Irina’s Weblog » Права на потребителите

19/8/2010

Неправомерно искане на лична карта на упълномощител при приемане на колет

Filed under: Права на потребителите — Izida @ 8:52 am

Днес попаднах на следната статия :

Трябва да призная, че и аз много се изненадах на Български пощи когато преди време поръчах мои книги на адрес на приятел и за да ги взема ми искаха неговата лична карта въпреки написаното на бележката пълномощно и представянето на моята лична карта. Все пак не е редно аз да разнасям чужд документ за самоличност! После си казах : И все пак ако не искат личната карта на оригиналния получател, всеки, който намери бележката за колета на пода пред входа (случва се), може да попълни отзад пълномощно до себе си и да вземе колета ми.”
Като се обаче замисля, всеки, който взима колет, представя лична карта. Така че ако някой се опита да вземе моя пратка, ще трябва да бъде записан като приел пакета в пощата и да се подпише. И ако аз след време потърся колета, ще има точен запис кой го е взел. Оттук нататък полицията може да си свърши работата.

Comments (2)

21/5/2009

Права и потребители

Filed under: Права на потребителите — Izida @ 10:16 am

Вече много хора знаят, че Законът за защита на потребителите ни дава много права. Основно, дава ни право да върнем некачествена стока и да искаме да я ремонтират или подменят с нова. Ако търговецът не се справи в едномесечен срок (течащ от записването в книгата за рекламации – за това не ходете директно в сервизи!), имаме право на отстъпка от цената или връщане на парите.

Но… законът никъде не гарантира, че удовлетворяването на рекламацията ще стане на секундата, без разкарване до магазини, без нерви и загуба на време. Така че, преди да купувате, избирайте внимателно от кого купувате! Лично аз купих джобния си компютър с 80 лв по-скъпо в сравнение с офертата от някаква непозната на мен фирма. Реших, че рискът не си струва.

Мислех си – защо не стиснем повече търговците? Например да са длъжни на момента да възстановяват пари при връщане на дефектна стока. Така те ще бъдат стимулирани да вдигнат критериите за качество. После си казах – едни обувки биха стрували сигурно двойно, ако се вложат стандарти на качество, с които се гарантира 0% дефекти. Срещу по-ниската цена получавам шанса да имам по-достъпни обувки, но … приемам риска аз да съм този един на 20 клиента (например), на който се е паднала обувка с дефект и се налага да се занимава с рекламации.

Comments (3)

17/11/2008

Нов сайт за съвети към потребителите – www.isitfair.eu

Filed under: Daily,Права на потребителите — Izida @ 9:33 pm

От тазседмичния бюлетин на Представителството на Европейската комисия в България (можете да прочетете предните бюлетини и/или да се абонирате на сайта) научих следното :

На 7 ноември Генерална дирекция „Здравеопазване и защита на потребителите“ откри уебсайт, който предлага помощ и дава съвети на потребителите от всички възрасти, ако те мислят, че са били подведени или измамени от измамни търговци или просто искат да разберат с кой вид измами трябва да внимават.

Идеята е да се повиши доверието на потребителите, като им се предостави ясна информация за техните права и за това къде да потърсят помощ, когато разберат, че са станали жертва на измама. Сайтът съдържа примери от ежедневието на нелоялни практики, включително и черен списък с практики, които са забранени от Директивата относно нелоялните търговски практики. Черният списък съдържа практики, които са незаконни и крайно вредни за потребителите, като например рекламите примамки, фалшивите „безплатни“ предложения или пирамидалните схеми. Освен получаването на практически съвети посетителите на сайта могат също така да изпробват знанията си за това кое е законна практика и кое не или пък да гледат забавни видео материали, представящи някои често срещани измами. Уебсайтът е достъпен на 22 официални езика на Европейския съюз.

Повече подробности за нелоялните търговки практики ще намерите тук.

Източник: Стартира нов уебсайт, който предлага помощ и дава съвети на потребителите от всички възрасти

Новият сайт е с адрес www.isitfair.eu и, трябва да призная, грабна окото ми!

Comments (3)

31/10/2008

Впечатления от обновеното ново банкиране на ПИБ

Filed under: Daily,Права на потребителите — Izida @ 9:53 am

Както писах преди два дни, днес ПИБ пуснаха обновената версия на своето ново електронно банкиране. Преди малко календарът ми напомни да погледна какво ново на хоризонта и ето моите впечатления:

Дизайнът ми харесва повече – изглежда по-изпипано като оформление, има банер с телефон за помощ при проблеми;
Още при стартиране прави впечатление, че се отварят по-малко прозорци от преди.
При влизане в системата се зарежда страницата със сметките и тяхното състояние. Бях направила забележка, че няма нужда всеки път да се озоваваш при влизане на екрана “Смяна на език” – така или иначе това е рядко ползвана операция. Все пак активното меню остава “Администрация”, което е и първото в хоризонталното меню. Администрацията на потребителският акаунт е операция, която на мен май никога не ми е трябвала. За това би ми било по-удобно да е накрая в менюто, а при влизане веднага да е активно менюто “Преводи и справки”.
В списъка със сметките вече присъства освен салдото и замразената сума – преди за да видя дали имам замразени суми (като още неотчетени тегления от банкомат или плащания през ePay), се налагаше да щракна на номера на сметката за да се зареди нов екран с детайлна информация; Сега всичко е достъпно още в самото начало. Но ми прави впечатление, че все още личните ми сметки се изписват без първите два символа от IBAN номера им.
Формите за въвеждане на преводи изглеждат по-кратки. Не мога да си спомня какви полета в повече е имало преди, защото най-вероятно никога не съм ги попълвала за да ги запомня. Колкото по-малко има за въвеждане – толкова по-добре!
Не позволяват въвеждане на сума със запетая в полето за сума на превод – трябва да е с точка. Вече дава информативно JavaScript съобщение. Но се чудя защо ли не приемат и запетаята като валиден разделител.
Вече не виждам при въвеждане на сумата и преминаване в друго поле при превод, да се прави презареждане на страницата. Това ме объркваше много пъти, защото нормално след въвеждане на сума отивам в полето “Основание”, пиша нещо, след което осъзнавам, че докато съм пишела основанието вече се е сваляла наново страницата – заявка, направена при напускане на полето “Сума”. И губех текста на основанието.
Формата за извлечение по сметка вече допуска до 50 реда в резултата, не както преди само до 15. Освен това са въвели календар, който се отваря при щракане на полетата за дати. Дори не съм усещала колко повече време ми отнема да напиша датите ръчно – това наистина спестява време!

В общи линии – обичайната ми употреба на банкирането вече е улеснена, което ме прави един доволен клиент!

Comments (4)

11/9/2008

Продажба на очила извън оптики

Filed under: Daily,Граждански,Позитивно,Права на потребителите — Izida @ 10:19 am

Научих много приятна новина – приета е Наредба N19 от 27 август 2008 г. за устройството и дейността на оптиките, здравните изисквания към тях и реда за водене на регистър на оптиките. Това, което най-много ме зарадва, бе следното:

Чл. 3 (2) Не се допуска продажбата на очила за корекция на зрението извън оптика.

Преди време бях писала публикацията “Къде да си купим очила с диоптър? В Kaufland разбира се!”. Това, което мисля пропуснах да пиша тогава е, че пратих жалба по случая до Комисията за защита на потребителите. Основният ми аргумент бе, че Законът за здравето изискваше наличие на продавач “техник по очна оптика” или “оптик – оптометрист” – нещо, което не съм убедена, че магазин от типа на Кауфланд осигурява. КЗП от своя страна прехвърли жалбата ми към Министерството на здравеопазването, от които получих следния отговор:

отговор от МЗ

В Министерството са си свършили работата и вече продажбата на очила с диоптър на кило става незаконна. Това ми напомня и настоящата реклама на слухов апарат, с който върви подарък очила за четене. Трябва да проверя кога влиза в сила наредбата – видях, че е обнародвана в Държавен вестник, брой: 79, от дата 09.09.2008 г.

Трябва да призная, че чувството е приятно!

Макар че още се питам не трябваше ли жалбата ми да породи проверка дали в Кауфланд наистина има продавач “техник по очна оптика” или “оптик – оптометрист” както изискваше Законът за здравето… Но важното е, че вече няма да си позволяват да продават съмнителни очила!

Comments (14)

24/3/2008

Добре дошли в ресторант “Чикън Парк”, Несебър

Filed under: Права на потребителите — Izida @ 11:46 pm

На главната търговска улица в новия Несебър – “Отец Паисий” 8, се намира един незабравим ресторант. Казва се “Чикън парк” (Chicken Park) и предлага традиционна българска кухня (отличен избор на име, нали?)

Чикън парк

Миналото лято седнахме с компания да похапнем там една вечер. Обстановката е битова, бяхме в една скътана градинка. Цените бяха нормални като за морски ресторант, въпреки, че другите вечери се хранехме пак по ресторанти доста по-изгодно. При това и храната не бе нещо особено.

Дойде време да се плаща – сервитьорката донесе сметката, разбира се надраскана на хвърчащо листче. Едва ли не на майтап викам : “Я да видим да няма някой незаконен процент сервиз лепнат на сметката!” – макар че отдавна имам навик още със сядането да поглеждам менюто и ако има обявен сервиз, демонстративно си напускам. Естествено, в този ресторант нямаше, иначе нямаше да стигнем до поръчване. Но, о, чудо! Под всичките поръчани гозби наистина се мъдри нещо, което прилича на “10%” и сума срещу него. Показвам на Лъчо – известно време се мъчим да разчетем. Разбира се, викаме сервитьорката. Протича следния разговор :

– Извинете, какво е това най-долу в сметката?
– Това е 10% сервиз!

(А така! Че е незаконно – незаконно е. Но до момента не бях попадала на ресторант, който да го лепне на сметката, а дори да го няма споменато в менюто. Става все по-интересно и по-нагло.)

– А къде е посочен този процент сервиз в менюто?
– Не е посочен. Но то за ресторант от нашия клас е ясно, че има сервиз!

(За класата на ресторанта – вече сме наясно, мерси! Нека сега си кажем и ние какво ни е на сърце)

– Съжалявам, ние сервиз не сме си поръчвали и няма да го платим!
– Е как? Яденето да не идваше само на масата, нали аз ви обслужвах?

(Тук ме е яд, че пропуснахме да я питаме – а за готвача процент? Или те само притоплят полуготова храна… и без това едната пържола бе точно с подобен вид)
Намесих се и аз с цитиране на закони – ето и малка извадка от Закона за защита на потребителите:

Чл. 17. В случаите, когато продажната цена на стоката или услугата е съставена от отделни елементи със съответни продажни цени, сборът от продажните цени се изписва ясно и точно като крайна цена.

Казахме й, че типично оставяме 10% бакшиш, но не и когато ни насилват. Сервитьорката троснато и ядосано се врътна, ние оставихме до стотинка парите без тези за процента сервиз, и си излязохме пред шашнатите погледи на останалите вечерящи. Интересно ми е, дали някой от останалите е отказал да плати сервиза? Напуснахме пред бесните погледи на персонала – нашата сервитьорка бе заета да обяснява на другите за наглите клиенти.

Между другото, във форума на Българската Национална Асоциация на Потребителите (БНАП), има и тема, в която се събират сигнали за ресторанти, които още си позволяват да начисляват процент сервиз : “% сервиз в ресторантите”. Използвайте темата при нужда – нека ги принудим да спазват законите.

Comments (4)

20/3/2008

Скоро поскъпват билетите за градски транспорт в София

Filed under: Граждански,Права на потребителите — Izida @ 9:01 am

Увеличението на билетите за градския транспорт в София идва – “Билетчето става левче”.

Цената на билета за градския транспорт да стане 1 лв. (0,70 лв. в момента), а на месечната карта за всички линии – 45 лв. (37 лв. сега), предвижда доклад на Столична община, които предстои да бъде внесен следващите седмици от зам.-кмета по транспорта Велизар Стоилов. ….
Решението е тежко, но билетите не са поскъпвали от 2004 г., а картите – от 2001 г., каза Стоилов

Да му припомним едно увеличение от 2006та?

Ще взема да му пиша с искане да се уговори този гратисен период, в който да важат и двата вида билети – поне месец. Идеи?

Ето я и наредбата, в която са регламентирани цените на билетите : “НАРЕДБА за превоз на пътници и условия за пътуване с масовия градски транспорт на територията на Столична община” на Столичния общински съвет.

Не намирам нищо за това как се реагира при нужда от промяна на цената.

Comments (10)

17/3/2008

Седмица на отворените врати в Комисията за защита на потребителите

Filed under: Права на потребителите — Izida @ 10:23 pm

По повод изминалия вече международен Ден за защита на потребителите – 15 март, КЗП ни кани на посещение в офисите си. Можем да получим консултация, брошури и изобщо да се запознаем с хората, които ни помагат да си защитим правата.

Отворен за посещения ще бъде и Европейския потребителски център – България, който се намира на ул. „Бачо Киро” 14 в София.

Източник : КЗП.

Comments (1)

18/2/2008

Познай стоката

Filed under: Права на потребителите — Izida @ 10:08 am

Задачка-закачка :

Опитайте се по съдържанието, от което съм изтрила една-единствена съставка, да познаете каква е стоката :

съдържание

Редакция :

Щракнете тук за да видите отговора.

Честито на печелившите рџ™‚

P.S. А аз си слагам (още една) обица на ухото, да чета какво пише и на видимо натуралните продукти. И в най-смелите си “мечти” не съм си представяла толкова химия в един компот от малини!

Comments (22)

13/2/2008

Нужда от промяна в Наредбата за обществен превоз на пътници

Filed under: Daily,The desert of the real,Граждански,Права на потребителите — Izida @ 1:07 am

Мислех темата (и още…) за приключена – в крайна сметка скоро въвеждат електронното таксуване в превозните средства на СКГТ, така че темата за политиката спрямо билетите с изтекла валидност след увеличения на цената стана неактуална. Но сега чувам, че предстои увеличение на цената на билетите през април или май – билетите се вдигат с 10-20 ст., картите също повишават цените си. Така че изравям този пост от архива (писан е през изминалата вече 2007ма година) :

—-

Миналата година (2006та) жителите на столицата се сблъскахме с увеличение на цената на билетите от страна на СКГТ. За мен неприятно бе не толкова самото увеличение, колкото отношението, демонстрирано от фирмата. Цитирам обявеното по медиите, както и на страницата на СКГТ (вече архива) :

Билетите със стара цена и билетите извън цитираните по-горе ще важат до 01.07.2006г.
От 01.07.2006г. до 30.07.2006г. в Столична компания за градски транспорт – Център за реализация на приходи ще осигури замяна на неизползваните билети от граждани, както следва:

– билети за еднократно пътуване – над 10 броя
– билети с талони за три и пет пътувания – при ненарушена цялост на билета.

Замяната ще се извършва по стойност на представените билети на адреси:
– пл.”Възраждане” №1 – тел. 987-33-46
– бул. “Княгиня Мария -Луиза” №86 – бюро за абонаментни карти – тел. 92-36-260.

Умоляват се пътуващите с масовия градски транспорт при закупуване на билети да се съобразяват с предстоящата смяна на цените от 01.07.2006г.

Тук за мен има няколко притеснителни факта :

Има ограничение за минимален брой билети, които можеш да върнеш за да си получиш парите обратно – излиза, че това обратно изкупуване на вече невалидните билети е насочено не към крайните клиенти, а към продавачите на билети, у които са останали по-крупни бройки билети. Бях свидетел как възрастна госпожа се помоли на продавач на вестници да й изкупи 2те билетчета и да ги върне, но след като й бе отказано се примири със загубата на паричките за хляб и кисело мляко.
Докато продажбата на билетите е на стотици места в града, обратното изкупуване е на само две гишета за цяла София!
В повечето случаи щом ползваш билети, то обикновено разчиташ на градския транспорт. Тогава ти се налага да платиш на същата тази компания (СКГТ) за да стигнеш до обявените гишета за връщане на платените от теб суми. Което струва пари.
Работното време на гишетата съвпада с работното време на работещите редовна смяна софиянци. В такъв случай аз трябва да отсъствам от работа, за да мога да си върна платената сума.

По всичко личи, че СКГТ се опитва да задържи сумата за услуга, която клиентите й са предплатили, а не могат да ползват вече, понеже документите са обявени за невалидни след дадената дата!

Написах жалба към Комисията по транспорта към Столичния общински съвет. Тяхното становище е след направената проверка (която между другото им отне не един, а два месеца!) е, че СКГТ са дали достатъчно време да смениш билетите и освен това в последствие са премахнали ограничението за минимално количество билети и цели талони. За нещастие обаче тази информация не бе обявена НИКЪДЕ! Включително на сайта на СКГТ до ден днешен седи пусната от мен по-горе информация. Да не говорим, че не всички софиянци посещават редовно сайта на СКГТ, а медиите за масово осведомяване вече са обявили условията с тези ограничения.

За да се избегне подобно отношение и при следващото увеличение, смятам за нужно да се обединим като потребители и граждани, и да искаме промяна в наредбата за обществен превоз на пътници (дали за София, или за страната – въпрос на следващо решение). Според мен най-добре би било ако се даде гратисен период от да кажем един месец, в който месец да важат и новите, и старите документи за превоз. Така ще отпаднат недостатъците, изброени от мен по-горе.

Прилагам снимка на оригиналното решение на СОС :

А ето и моето лично “дарение” към СКГТ от билети, които нямаше как да върна – пазя си ги и до днес :
стари билети

Сума на дарението : (5 * 0.40 лв = 2 лв). Предпочитам да можех да ги дам на някое детенце, нуждаещо се от скъпо лечение. Не на СКГТ!

Бих се радвала да споделите мнението си по темата.

Comments (8)

23/12/2007

Къде да си купим очила с диоптър? В Kaufland разбира се!

Filed under: Права на потребителите — Izida @ 4:59 pm

Кауфланд са чудни – предлагат пълна комплексна услуга! От последния им бюлетин – този за периода 24-31.12.2007 г., научих, че вече дори няма нужда да ходя до оптика за да си купя очила за четене! Защото, наред с прахосмукачките и евтините плодове, те вече предлагат и очила в пластмасова кутийка, от +1 до +4 диоптъра, на цена 4,99 лв – до изчерпване на количествата.

Очила на промоция

Очаквайте скоро и Пеницилин с 35% отстъпка, както и ваксина срещу птичи грип в акция.

И малка справка от Закона за здравето:

Чл. 26а. (3) Изработването и продажбата на очила и материали за очна оптика се извършват от лица с професионална квалификация по професиите “техник по очна оптика” или “оптик – оптометрист”.

Едно басче колко хора с подобна квалификация има в Каufland? рџ‰

P.S. Още една причина да не стъпя никога в тези магазини!

Comments (12)

31/10/2007

Техномаркет и един фритюрник

Filed under: Права на потребителите — Izida @ 5:44 pm

В един слънчев есенен ден заварих колежката Илияна да говори по телефона със сервиз. От дума на дума се разбра, че звъни на вече три сервиза защото фритюрникът й спрял да нагрява мазнината, а в гаранционната й карта пише да се обръща при проблем към кой да е от изброените сервизи. Но първите два я препратили към трети, който уж само се занимавал с фритюрници. Оказа се, че точно този сервиз е близо до офиса и тя бе готова да иде да занесе уреда там. Но аз се намесих – имам спомени за неприятни разкази на потребители, които отиват сами в сервиза. Защо? Защото според закона за защита на потребителите, търговецът е този, който е длъжен да приема всички рекламации, да ги описва в своя също задължителен регистър на рекламациите, и да ги транспортира до сервиза. Дори за едрогабаритни стоки той трябва да осигури и транспорта от твоя дом, няма нужда сам да го носиш до магазина. Това звучи логично – все пак ти си сключил договор с него, търговеца, не с някой сервиз. Къде ще ги праща нататък за ремонт си е негова вътрешно фирмена работа, която теб, като клиент, не те засяга. И в момента, в който те запишат в регистъра за рекламации, започва да тече законовия срок от един месец. Ако в рамките на този срок уреда не бъде поправен, имаш право да развалиш сделката и да си поискаш парите обратно.

Ако обаче постъпиш както подвеждащо пише на гаранционната карта – отидеш директно в сервиза, не те записват в регистъра за рекламации на търговеца. Срока не започва да тече и ако ремонта се проточи и се обърнеш за помощ към Комисията за защита на потребителите, те те съветват да си вземеш уреда от сервиза и да идеш да направиш рекламация при търговеца. И да чакаш нов месец за да можеш да си вземеш парите…

Илияна реши да не рискува и позвъни при търговеца – Техномаркет Европа, магазина в City Center Sofia. От там й разясниха същото, което пише на картата – да си ходи при сервизите. Това не ми хареса! Звъннах този път аз. Обясних, че съм наясно с правата си според Закона за защита на потребителите, от там жената ми обясни, че тя пък от 6 години работела в магазина. Заразправяхме си за новостите в закона, как вече имам консултация в Комисията за защита на потребителите и как от там съм инструктирана ако не ми приемат рекламацията да пусна сигнал при тях за да ми съдействат. Жената отсреща обясни :

– Вижте какво мога да направя за вас : елате при нас, ще ви запиша в книгата за рекламации, а вие после занесете стоката в някой от сервизите…

Споменах, че имам договор с тях, не със сервиз :

– Добре! Щом ви е такъв проблем да ходите до сервиза, ще пратя аз стоката до там по куриер, ако трябва с лични мои средства!

– Мен това ме устройва, благодаря!

В крайна сметка ако няколко пъти прати на лични разноски стоките, ще накара магазина да промени политиката си и да спазва закона. Или ще си смени работата. Но отново това е далеч от моите интереси.

Отидохме с Илияна в магазина, аз носех закона, разпечатан от Саша покрай нейните разправии с микровълновата, и направо държа с пръст на страницата със задълженията на търговеца. На входа предупредихме охраната, че носим уред за рекламация. Помолиха ни да почакаме, а друг човек от охраната изчезна нейде в магазина с гаранционната карта. След 5 минути чакане най-накрая се появи :

– Последвайте ме, моля, ще трябва да ви заведа при управителя!

Така се озовахме в малка странична стаичка, пълна с опаковани и разопаковани стоки. Готови за поредната разправия седим и чакаме. Управителят измъкна една голяма и доста дебела книга от една лавица, отгърна на нова страница, записа имената и контактите на Илияна.

– Дайте ми фритюрника, ние ще го пратим в сервиза и ще ви звъннем като е готов!

За всеки случай Илияна взе и визитка за да може ако има нужда да звънне. Примерно ако се забавят.

Тръгнахме си доста учудени – нямаше нужда нито от закон, нито от допълнителни разправии! Можело значи.

На следващия ден по обяд Илияна дойде и каза,че току що й звъннали от сервиза, че фритюрника е готов! Поздравления и на сервиза за бързия ремонт. Интересно ми бе да науча, че в сервиза имали разпечатани няколко страници от закона за защита на потребителите, залепени на плота на рецепцията. Колкото до фритюрника – след ремонта отново работи нормално.

Така че – следвайте закона и си търсете правата. Работи, тествано е! рџ™‚

Comments (9)

Как да отправите рекламация за дефектна стока

Filed under: Права на потребителите — Izida @ 5:06 pm

Даниела и Михаил, за чиито блог вече бях споменавала като пример за успешно проведена рекламация, имат нова, много полезна статия :

Как да отправите рекламация за дефектна стока?

Ако имате нужда – прочетете! Всъщност дори и да не ви се налага на момента, винаги е добре да знаеш възможностите в случай, че в бъдеще се наложи.

Comments (0)

13/8/2007

КЗП-Варна проговори…

Filed under: Права на потребителите — Izida @ 10:50 pm

Както писах наскоро в публикацията “Без отговор”, времето, за което КЗП трябваше да обработи жалбата ми за рекламата на водка на автовлакчето, изтече преди седмица. Все пак дадох още 7 дни, защото според Закона за защита на потребителите (ЗЗП) толкова време се дава над единия месец за уведомяване на заинтересованите страни. Бях решена в понеделник да звънна за да разбера какво са решили – все пак щом до 7 дни от подаване на жалбата ми не ме уведомиха, че ще я прехвърлят на друг, значи са поели разглеждането й. Имах съмнения дали не трябва да я пратя до РИОКОЗ-Варна – може да се счете за нарушение на Закона за здравето. Но от националния телефон на КЗП ме посъветваха да пратя жалбата до КЗП-Варна, а те ако решат, че няма да могат да третират случая като непочтена реклама, само ще я прехвърлят към РИОКОЗ-Варна.

Сутринта още докато се разсънвах, на GSM-а ми се изписа обаждане от непознат, но очевидно варненски стационарен номер. Вече ми беше ясно – явно са видели повторната ми жалба относно липсата на отговор по първата, която повторна жалба пуснах миналия понеделник. Вдигнах с надежда, жената попита за г-жа Марудина, след което обясни причината за обаждането :

– Обаждам се във връзка с Вашата жалба за рекламата на водка на автовлакче. Извинявам се, но снимките към жалбата са се загубили. Ще можете ли да ги пратите отново за да можем да прехвърлим жалбата Ви към РИОКОЗ-Варна?

Е това е! Чаках 5 седмици за да чуя, че тепърва я прехвърлят към РИОКОЗ! Защо е това забавяне от близо месец – още не знам. Но смятам да науча. Има си закони, има си срокове. В случая с КЗП всичко – от структура, до управление и приемане и обработка на жалби, е регламентирано в ЗЗП. Ако аз изостана с 4 седмици, нито клиентите ни, нито шефовете ми ще бъдат доволни. Така че и аз като клиент на КЗП не съм доволна. А и като данъкоплатец – още по-малко!

П.С. За да не забавим още повече нещата, пратих отново снимките. Интересно как са се загубили, като формата им за подаване на жалби и сигнали няма начин за прикачване на файлове, за това в самата жалба сложих адресите към снимките в блога ми…

Comments (4)

5/8/2007

Без отговор

Filed under: Права на потребителите — Izida @ 8:37 pm

И така… Вчера джобния компютър ми напомни, че е минал месец от както пуснах жалбата до КЗП по повод рекламата на водка на детското автовлакче. И тъй като отговор за момента няма, утре ще им звънна за да им напомня за законовите срокове за обработка на жалби!

—-

Редакция:

Оказа се, че според Закона за защита на потребителите, след изтичане на едномесечния срок за разглеждане на жалба, започва да тече 7 дневен срок за уведомяване на заинтересованите лица. Така че да видим дали до 11ти ще има нещо! Ако ли не – на 13ти, понеделник, ще си говорим с КЗП-Варна по телефона.

Comments (8)

30/7/2007

Отърваване от стари електроуреди

Filed under: Права на потребителите — Izida @ 3:38 pm

Не ми се е налагало до момента да мисля какво ще правя с чисто новичките си електроуреди след години. Но съм убедена, че всеки един електроуред, който съм закупила до момента, рано или късно ще има нужда от подобаващо “погребение” – няма вечни неща. Не върви да свалиш стария бойлер и да го захвърлиш до казана за битови отпадъци. Не можеш и да го навреш в контейнера за разделно събиране на отпадъци. Тогава?

Оказа се, че вече имаме нормативна база, която ни задължава да предадем уреда за преработка. До колкото разбрах до момента единствената фирма, която се занимава с тази дейност, е Екобултех. Тя сключва договори с производителите и вносителите, така че техните клиенти да не заплащат никаква такса за преработка когато предават техния вече остарял уред. И докажат закупуването му с касова бележка разбира се.

А ако не сте от типа, които си пазят бележките (не забравяте, че те ви дават две години гаранция, която да изисквате при необходимост от търговеца, нали?), то тогава ще трябва да занесете уреда в някоя от базите на Екобултех, където да го класифицират, претеглят и да ви определят цената според тарифите си, която трябва да заплатите.

И малко информация от сайта на Екобултех :

От 2006 г. влeзe в сила Наредба за изискванията за пускане на пазара на електрическо и електронно оборудване и третиране и транспортиране на отпадъци от електрическо и електронно оборудване.

Съгласно изискванията за членство в Европейски съюз, Наредбата транспонира европейските директиви:

EC Directive on Waste from Electrical and Electronic Equipment (WEEE) 2002/96/EC EC Directive on the Restriction of certain Hazarous Substances of Electrical and Electronic Equipment (RoHS) 2002/95/EC

Наредбата задължава вносители и производители на електрическо и електронно оборудване (ЕЕО) за обратно приемане и оползотворяване на излязло от употреба оборудване.

Интересно ми е кой ще следи (или следи и в момента) за спазването на тази наредба.

П.С. Явно фирмите-партньори на Екобултех са калкулирали в цената на самия уред и таксата за рециклиране. Поне така си го обяснявам.

Comments (3)

26/7/2007

За ЕДРИТЕ награди при промоции на стоки

Filed under: Права на потребителите — Izida @ 4:12 pm

Спомням си с какво задоволство установих преди години, че вече и в България има промоции, при които имаш шанс да спечелиш лек автомобил покрай покупката на една що годе обикновена стока. Виках си : “Еее, дойде и при нас най-накрая!”

Дойде обаче времето, когато промених мнението си в другата крайност – запитах се : “Този търговец за каква ме има – за клиент, който знае какво иска, или за комарджия, склонен да вземе точно неговия продукт вместо този, който е решил, щото може да спечели нещо отгоре?”

Е не съм комарджия! И знам какво искам! И това са определени качества на продукта или услугата, а не някакви много съмнително награди с шанс от сорта на 1:2,000,000!

До скоро се чудех защо изобщо Комисията за защита на конкуренцията се занимава с промоциите с едри награди – на тях пък какво им пука толкова. Но прочетох този коментар към новината за глобата, наложена на Космо България за нарушения в играта „Презареди b-connect и спечели MINI COOPER” :

Законовата разпоредба не допуска форми на продажба, при които потребителите се привличат чрез обещани допълнителни награди, а не посредством качествата и цената на дадена стока.

Стойността на предлаганите награди в играта на Космо България, шест леки автомобила MINI COOPER, значително надвишава допустимия праг от 100 пъти стойността на продукта или 10 минимални работни заплати.

Като се замислиш – има не малка логика! Конкуренцията се води един от основните фактори, нужни за съществуването на пазарната икономика. Чрез нея производители и търговци са принудени да повишават качеството на стоките, които предлагат, да се стремят да минимизират разходите при производството им и от там – цената, и т.н. Което е в наша – на потребителите, полза. Ако един търговец започне да привлича клиенти не със самия продукт, а чрез разни томболи, награди и т.н., реално така той ще открадне от по-наивните клиенти на конкурентите си. Което ще принуди и конкурентите да минат на същия принцип – едва ли не да забравят изобщо какво продават, важното е как го рекламират и какви томболи организират около него. Това вече е във вреда на нас, потребителите. Защото ако някой от конкурентите все пак не се насочи към томболи, а остане съсредоточен над продукта си, то той ще получи такъв отлив на клиенти, че с него е свършено.

И цитат от Закона за защита на конкуренцията :

Нелоялно привличане на клиенти

Чл. 34. (1) Забранява се осъществяването на нелоялна конкуренция, насочена към привличане на клиенти, в резултат на което се прекратяват или се нарушават сключени договори с конкуренти.

(2) Забранява се използването на принуда или други противоправни способи за въздействие срещу продавачите да не продават стоки или да отказват услуги на определени лица.

(3) Забранява се използването на принуда или други противоправни способи за въздействие спрямо клиентите с цел да купят, да не купят или използват даден вид стока или услуга.

(4) Забранява се обявяването на продажба на изплащане или подобна правна сделка, при която продавачът не декларира ясно своята фирма, не дава точни данни относно броя и размера на отделните вноски, лихвения процент върху невнесените суми и общата продажна цена.

(5) Забранява се предлагането или даването на добавка към продаваната стока или услуга безвъзмездно или срещу привидна цена на друга стока или услуга, с изключение на: рекламни предмети с незначителна стойност и с ясно посочване на рекламиращото предприятие; предмети или услуги, които според търговската практика са принадлежност към продаваната стока или извършваната услуга; стоки или услуги като отбив при продажба в по-големи количества, както и на печатни произведения при продажба или абонамент за периодични издания.

(6) (Изм. – ДВ, бр. 9 от 2003 г.) Забранява се извършването на продажба, когато заедно с нея се предлага или обещава нещо, чието получаване зависи от: решаване на задачи, ребуси, въпроси, гатанки; събиране на серия от купони и други подобни; разиграване на игри с парични или предметни награди, чиято стойност значително надвишава цената на продаваната стока или услуга.

(7) Забраняват се продажбите на вътрешния пазар на значителни количества стоки за продължително време по цени, по-ниски от разходите за производството и реализацията им, с цел нелоялно привличане на клиенти.

И понеже това са установени практики на лоялната конкуренция, вече ще внимавам повече в избора си на дадени марки – защото уважавам спазването на законите. И много мразя, когато някой се прави на неразбрал (т.е. калкулирал е глобата в разходите си).

Между другото си мислех, че този закон (ЗЗК), се отнася до фирмите и мен не ме засяга. Но явно съм била в грешка.

Comments (9)

19/7/2007

И пак … жалба!

Filed under: The desert of the real,Права на потребителите — Izida @ 10:17 am

Напоследък все пускам жалби, все чакам резултати, взе да ми писва! Но нямам намерение да спирам.

Днес например се возих в поредното 280, на което трите поредни прозореца, намиращи се точно зад кабината на шофьора, бяха без механизми за отваряне! И естествено – бяха затворени. Изпукак от жега!

И понеже съм почти 100% убедена, че механизмите не са счупени от лошите пътници, а са свалени нарочно от шофьорите – пуснах сигнал във форума на СКГТ, от където ми обясниха, че трябва да пусна жалба. И преди съм чела из форума им, че шофьорите нарочно махат дръжките за отваряне, защото им духало в гърба или нещо от сорта. Но щом производител като Мерцедес е решил, че там дръжки трябва да има и тези прозорци трябва да се отварят – аз му вярвам, че условията на труд са безопасни. И че тази промяна застрашава пътниците.

Comments (8)

11/7/2007

Предстои изменение на Закона за защита на потребителите

Filed under: Daily,Права на потребителите — Izida @ 1:14 pm

Вече няколко пъти попадам на новини от сорта на тази в investor.bg :

В четвъртък миналата седмица депутатите приеха на първо четене промени в Закона за защита на потребителите, според които на практика интернет търговците няма да имат право да приемат авансови плащания – теоретично с цел да бъдат по-добре защитени правата на потребителите.

И се запитах : какво става?? Авансовото плащане при търговия от разстояние, както и плащането преди изтичане на 7 дни от получаването на стоката, е забранена още от 10 юни миналата година когато влезе в сила новия Закон за защита на потребителите, в който в Раздел II “Договор за продажба от разстояние” присъства следния текст :

Чл. 53. Доставчикът няма право да изисква или да приема авансово плащане преди изтичане на сроковете по чл. 55.

Чл. 55. (1) Потребителят има право, без да дължи обезщетение или неустойка и без да посочва причина, да се откаже от сключения договор от разстояние в срок 7 работни дни, считано от датата на:

1. получаване на стоката от потребителя, когато са изпълнени изискванията на чл. 54 – за стоки;

2. сключване на договора, а когато задълженията по чл. 54 са изпълнени след сключването на договора – от деня на тяхното изпълнение, но не по-късно от срока по ал. 3 – за услуги.

Имаше дебати по блогове (като дебата при Dzver), в последствие бе създадена Българска Асоциация за Електронна Търговия (БАЕТ).

Хрумна ми, че БАЕТ се бори с този чл. 53 от както влезе в сила. Обяснението от страна на законотворците бе, че шансът за измами при електронните търговци е по-висок, защото нямат постоянен адрес на който клиентите да отидат да си върнат стоката. И за това са добавили тези изисквания. Но електронните търговци искат да не бъдат така силно разграничавани от останалите търговци. Та се сетих, че може би предложението на БАЕТ не е прието изцяло, а частично – това означава “забраната за авансово плащане”.

Разрових се в сайта на Народното събрание. В програмата за 4 – 6 юли 2007 г. присъства следната точка :

6. Първо четене на законопроекта за изменение и допълнение на Закона за защита на потребителите (Вносител: Министер-ски съвет; 1.6.2007 г.).

Оставаше само да видя в архива какво точно е било прието – Законопроект за изменение и допълнение на Закона за защита на потребителите. И там може да видите изменението в прословутия чл. 53 :

§ 12. В чл. 53 думите “преди изтичане на сроковете по чл. 55” се заличават.

Т.е. приели са на първо четене да може да се плаща с наложен платеж, но все пак остава забраната над авансовото плащане.

Естествено предстои и гласуване на второ четене, преди проектозаконът да стане закон по утвърдения ред. Така че ще чакаме.

П.С. Допълнително ще разгледам и какво друго са променили от чисто любопитство.

Comments (8)

6/7/2007

Жалба до Комисията за защита на потребителите

Filed under: Права на потребителите — Izida @ 2:32 pm

Темата ми за впечатленията ми от Варна предизвика много емоции. Не, че беше неочаквано – то е ясно, че ще има засегнали. Все пак се надявах повече хора да погледнат откъм хумористичната страна на статията.

Но не реакцията на хората ме караше да се чувствам зле и на деня след публикуването й – продължавах да се чувствам наистина некомфортно всеки път, когато погледът ми мине през автовлакчето с рекламата на водка, пълно с дечица (снимка 1, снимка 2). За това реших, че реакцията ми не е правилна – или нека кажем, че възмущението ми е правилно, но не е насочено в подходящата посока. Хрумна ми, че ситуацията не само изглежда грозно, а може би е и незаконна. И се разрових из Интернет.

Така например попаднах на сайта на Български институт за правно развитие, където бе публикувано становище на Съвета за електронни медии по въпроса за рекламата на алкохолни напитки в радио и телевизионни програми. Тук разбрах, че пряката реклама (т.е. демонстрираща консумация, производство или разпространение) е забранена. А непряката (включваща само името на продукта) – само след 22 часа вечерта, до 6 сутринта.

Така стигнах до Закона за здравето, в който се регламентира рекламата на алкохолните напитки. Там изрично е казано :

Чл. 55. (1) Забранява се пряката реклама на спиртни напитки.
(2) Непряката реклама на спиртни напитки и рекламата на вино и бира не може:
1. да е насочена към лица под 18-годишна възраст, както и да се излъчва в предавания или да се публикува в печатни издания, предназначени за тях;
2. да използва лица под 18-годишна възраст като участници;
3. да свързва употребата на алкохолни напитки със спортни и физически постижения или с управление на превозни средства;
4. да съдържа неверни твърдения относно полза за здравето, социално или сексуално благополучие или да представя въздържанието или умереността в отрицателна светлина.
(3) Непряката реклама на спиртни напитки не може да се излъчва в радио- и телевизионни предавания преди 22,00 часа.

Санкцията е регламентирана малко по-надолу :

Чл. 218. (1) Който наруши чл. 54 или чл. 56, се наказва с глоба от 50 до 100 лв., а при повторно извършване на същото нарушение – от 100 до 300 лв.
(2) (Доп. – ДВ, бр. 59 от 2006 г., в сила от 01.01.2007 г.) За нарушения по чл. 54 и 56, извършени от юридически лица, се налагат имуществени санкции в размер от 500 до 1500 лв., а при повторно нарушение – от 3000 до 10 000 лв.
(3) Който рекламира алкохолни напитки в нарушение на чл. 55, ал. 1 и 2, се наказва с глоба от 500 до 1500 лв., а при повторно нарушение – от 1500 до 5000 лв.
(4) Ако нарушението по ал. 3 е извършено от едноличен търговец, имуществената санкция е от 300 до 1000 лв., а при повторно нарушение – от 1000 до 3000 лв.
(5) Ако нарушението по ал. 3 е извършено от юридическо лице, имуществената санкция е от 500 до 1500 лв., а при повторно нарушение – от 1500 до 5000 лв.
(6) Радио- и телевизионни оператори, които в нарушение на чл. 55, ал. 1 и 3 излъчват реклама на спиртни напитки, се наказват с имуществена санкция в размер 5000 лв., а при повторно нарушение – 10 000 лв., налагани от Съвета за електронни медии по реда на Закона за радиото и телевизията.
(7) Радио- и телевизионни оператори, които в нарушение на чл. 55, ал. 2 излъчват реклама на спиртни напитки, се наказват по реда на Закона за радиото и телевизията.

Но също така тази реклама може да се приеме и като непочтена по смисъла на Закона за защита на потребителите. За това предприех следващата стъпка – написах жалба до Комисията за защита на потребителите и я пратих чрез интернет формата им за подаване на жалби за района на Варна (жалби можете да подадете тук като изберете своя регион). Приложих и адресите на снимките, за да видят за какво става дума. Пратих жалбата на 04.07.2007 г. И сега чакам да дойде и ред да бъде обработена.

Стискайте палци!

П.С. Интересно какво тогава да кажем за рекламата на една небезизвестна водка (която нарочно не назовавам), която се рекламираше с разни листа марихуана, показваше пиене, при това я пускаха през деня, не след 22 часа, и освен това в рекламата участваха тийнейджъри, които може и да не са пълнолетни. Смятам, че е време да се изчистим от подобни грозни гледки от улиците и домовете си – защото телевизията е във всеки дом.

Comments (0)

19/8/2010

21/5/2009

17/11/2008

31/10/2008

11/9/2008

24/3/2008

20/3/2008

17/3/2008

18/2/2008

13/2/2008

23/12/2007

31/10/2007

13/8/2007

5/8/2007

30/7/2007

26/7/2007

19/7/2007

11/7/2007

6/7/2007

Важни теми

Връзки (Links)

Да помогнем

еКнижарници (eBookstores)

Чета още (Other blogs)