Irina’s Weblog

5/1/2007

Големите вериги и правата на потребителите

Filed under: Daily,The desert of the real,Права на потребителите — Izida @ 5:44 pm

При случайно търсене попаднах на следните новини в сайта на Комисията за Защита на Потребителите (КЗП) :

“Комисията за защита на потребителите продължава обучението на служителите на търговски вериги” – проведено обучение по новия ЗЗП на служители от Технополис и Метро; специално се споменава за правата при рекламация и задължението да се води регистър на рекламациите;
“КЗП продължава да обучава търговците” – друга лекция по темата, този път пред представители на магазини Метро, Технополис и Технолукс в градовете Русе, Бяла и Плевен;

Със сигурност има и още такива акции, който иска може да потърси в архива с новини на КЗП.

При положение,че Закона за защита на потребителите (ЗЗП) е обнародван месеци преди да влезе в сила (аз самата научих за него от медиите и чаках с нетърпение заветната дата 10.06.2006 г.), търговците продължават да твърдят, че няма такова нещо като повече от 3 дни за рекламация на стока, какво остава да е 2 години. Сега се оказва, че големите вериги, при това и техни представители не само в столицата, са участвали и в семинари по темата за новия закон! Не само, че незнанието им на закона не ги оневинява, но се оказва, че са били и нееднократно обучавани.

Интересно е също как сега всеки консултант се втурва да успокоява клиентите – “Не се безпокойте, имате 3 дни да го върнете ако има дефект!”. Тези три дни ги има от години, но започнаха да ги парадират чак след като срока бе многократно удължен! Сигурно ще почнат да казват за 2те години ако случайно ги вдигнат на 3 например рџ‰ Според мен използват тази фраза, за да успокоят клиентите и да ускорят взимането на решение за покупка. Като спестяват факта, че после е възможно да не ти приемат рекламацията по някаква причина (това не е дефект, не може да се докаже, че не е причинено при транспорта или знам ли и аз какво), а и трябва да се разкарваш до магазина, което е губене на време. За това дори и да ми кажат така, продължавам да оглеждам критично стоката с надежда да не открия проблем вкъщи, а да си я ползвам спокойно.

Не разбирам обаче как може все още в магазин Техномаркет в Пловдив, бул.”България” 4-ти километър, да висят бележки на местата за тестване на уреди, според които :

имаме право на 3 дни за рекламация, при това само на скрити дефекти. Рекламации на липси и явно дефекти не се приемат – според ЗЗП имаме 2 години за рекламация на несъответствие между полученото и договореното;
рекламация се отправя към оторизирания сервиз, не към търговеца – да, на никой не му се занимава, но по закон задължението да приемат рекламация е тяхно. Търговецът е длъжен да приеме рекламацията, да я впише в задължителния регистър на рекламациите и после да търси съдействие от сервиз или производител. От нас се иска да идем с касова бележка при търговеца и нищо повече.
ако при ремонт се налага смяна на дадена част, да имаме предвид, че поне 31 дни са нужни за нейната доставка – според ЗЗП ако сервизът задържи стоката повече от 31 дни, то имаме право да поискаме разваляне на сделката (и връщане на парите) или отбив от цената за неудобството;

Макар, че беше по Коледа и не исках да си развалям настроението, реших, че ще се чувствам виновна пред себе си за дето съм видяла тази нередност и не съм се опитала да направя нещо. За това викнах един от консултантите (при това май се оказа не консултант, а някакъв вид ръководен персонал) и го попитах защо обявяват невярна според закона информация и заблуждават клиентите. Той отрече да има нов закон. Споделих, че преди няма и месец сме върнали микровълнова след повече от три дни заради дефект – с помощта на Комисията за защита на потребителите. Неговият отговор бе, че дори и да викнем Комисията, в техния магазин този номер няма да мине.

Да се хванем ли на бас? рџ‰

Comments (6)

6 Comments »

Брех, нагло. Сигнализира ли в КЗП?

Comment by Мариан — 7/1/2007 @ 12:47 am
Не, сигнализирах на БНАП – “И Техномаркет не знаят закона!”. Смятам, че те знаят как да задействат колелцата на КЗП по-добре от мен.

Comment by Izida — 7/1/2007 @ 12:53 am
Изключително глупава и невярна тема!!!
Не знам защо бъркаш “рекламация” с “връщане”?!?
В цитирания от теб закон пише ясно – “Чл. 126. (1) Рекламацията на потребителска стока може да се предяви до две години от доставката на стоката”… Някъде да видя нещо за “връщане”?
И още – “(4) Приемането на рекламации се извършва през цялото работно време в търговския обект,…, освен ако в договора или в документа за гаранция е определено друго.” – т.е. ако в гарацията е споменат сервиз – носи го там, а не в магазина!!!
И още – “Чл. 128. (1) Ако търговецът е приел, че рекламацията е основателна, е длъжен да я удовлетвори съгласно чл. …”
Айде сега ми кажи кой решава дали е основателна рекламацията?!?
И още много мога да цитирам, но това е достатъчно.
Държавата не може да смачка търговците както ти се иска на теб! Това би означавало тотален крах на и без това слабата търговия.
А за тъпи потребители дето си вращат уреда пълен с 2 лопати прах, или с хлебарки, нощни пеперуди, дори и плъхове… да не говорял

Аре, със здраве…

Comment by kalin_m — 24/1/2007 @ 11:34 pm
А ти къде видя “връщане” в темата да те питам?? Едно просто търсене показа, че за връщане е ставало дума само по отношение на забавен сервиз и при случая с микровълновата, където от магазина приеха варианта със смяната. Така че приемам, че съм видяла “връщане” точно там, където може да го има!

Дали е основателна рекламацията не решава единствено търговеца – а и помощни институции като Комисията за защита на потребителите, и евентуално съд. Иначе законът щеше да е в ръцете на търговците, а ние като клиенти щяхме винаги да сме губим.

Колкото до коментара ти по отношение на качествата на темата – ще се направя, че не съм го прочела. Но те съветвам да се замислиш над отношението си следващия път, когато искаш да видиш свой коментар, публикуван в личен блог – това не е неконтролируем форум!

Comment by Izida — 26/1/2007 @ 7:23 pm
днес купих монитор от техномаркет европа в пловдив и се изненадах, когато човека каза “виж го и ако има нещо се обади до три дни”. не си знам правата и аз, трябва да го прочета този ззп

Comment by filip — 31/1/2007 @ 7:52 pm
Привет!
Ние приемаме до 7 дни. И след този срок поправяме, съдействаме… няма проблеми
Поздрави!

Comment by Electron.bg — 22/12/2012 @ 6:19 pm

RSS feed for comments on this post. TrackBack URI

5/1/2007

Големите вериги и правата на потребителите

6 Comments »

Leave a comment

Важни теми

Връзки (Links)

Да помогнем

еКнижарници (eBookstores)

Чета още (Other blogs)