Irina’s Weblog

7/10/2006

Мебелен магазин Como – неравноправни клаузи в договора за поръчка

Filed under: Daily,The desert of the real,Права на потребителите — Izida @ 11:58 pm

Преди няколко месеца за пръв път чух за магазин Como – похвалиха ми го като отлично организиран магазин за мебели и домашни потреби. Реших да се уверя с очите си. И наистина първите ми впечатления бяха точно такива : професионална подредба на мебелите, разнообразие от стоки, няма го типичното за мебелните изложбени зали лутане защото си има обозначен маршрут, който да следваш за да го обходиш целия. Така и на 3ти септември с Лъчо си избрахме от там едно портманто и допълнителен кухненски шкаф. Извикахме консултант за да видим какви са сроковете за доставка. Той обясни, че процедурате е следната : сега се заплаща като капаро 50% от сумата, а останалата – когато ни се обадят, че мебелите са в склада и са готови за взимане. Имат и транспорт и монтаж, който се плаща отделно. Монтажът е 10% от цената за кухненско оборудване, 8% – за останалите. Понеже избраните от нас мебели ги няма в наличност в склада, ще трябва да почакаме. На въпросът “Колко време?” той отговори : “Срокът е 2 седмици.” – което, решихме ние, е много добре! Ако бе повече, сигурно щяхме да изберем нещо друго, което е налично или да идем в друг магазин. По-вероятно второто, защото вече бяхме харесали в този и нямаше да видим нещо по-добро на момента рџ‰ А срокът на доставка до нас – ден, най-много два. Съгласих се с условията, той записа данните ми и отпечата на компютъра един лист с поръчката и цените. Посочи : “Подпишете тук!”. Аз подписах, отидох на касата, платихме и си тръгнахме щастливи.

И така се почна чакането… За седмица и половина още нямаше обаждане от тях – викам си, има време. Но мина и последния ден от тези две седмици без обаждане! Ядосах се. Взех пак да огледам листа и какво да видя! Задната му страна си било договор, който аз дори не съм забелязала и който не ми бе посочен дори! И в него какво пише? Че ако не успеят да изпълнят 2те седмици за доставка имат право да предоговорят нов срок, който е минимум още 3 седмици!! До тук с вярата на консултантите! А аз си мислех, че щом е голям магазин няма да има лъжи на дребно. Грешка! Но аз съм си виновна – следващия път ще преровя листите с лупа за нещо написано дори и с шрифт 5ца…

Първото обаждане дойде на 26ти септември – за да ме информират, че гардеробът ми е дошъл. Обясних, че нямам гардероб, а портманто и шкаф. “Амиии… значи шкафът още го няма, но гардеробът ви е тук.” – съгласих се да изчакам и второто да дойде преди да ги вземем на куп. Второто обаждане бе на 1ви октомври – и шкафът е там, мога да си ги взема. Понеже беше неделя, а през седмицата бях заета, реших и аз да си позволя да се забавя. Все пак реших, че искам да имам най-накрая тези мебели, а уикенда е идеално време за доставка и монтаж. Нали ми казаха, че става за ден-два, отидох в четвъртък след работа да платя и да договоря транспорта. Оказа се, че първата свободна дата за транспорт и монтаж е понеделник! Аз се ядосах и си тръгнах без да платя – за да мога да ида в събота с Лъчо и поне да сме двамата като се разправяме със служители от този магазин. Отидохме днес. Странното е, че на склада им има две табели – едната обяснява да огледаш много внимателно за липси и дефекти, другата – че имаш 15 минути да го направиш заради натовареността на склада… Освен това в договора има клауза, че ако не отправя възражения веднага след огледа на стоката, то се счита, че тя няма липси и дефекти. Която клауза е недействителна и нищожна според Закона за защита на потребителите – който закон дава 3 дни за предявяване на рекламации дори при явно дефекти. Така че тази клауза изобщо не ме притеснява. Още повече, че според новия Закон за защита на потребителите, срокът за отправяне на рекламации по несъответствия с договореното е вече не 3 дни, а 2 години!! И така договорихме транспорта и монтажа, ще имаме мебелите утре (защото макар и жената да не искаше, шофьорът мина случайно и каза, че му е по път и ще го смести), но ще ги монтират другата събота – просто няма кой да отсъства от работа само заради едно сглобяване през седмицата, а през този уикенд няма кой да го монтира. До тук с доставката за един, най-много два дни. За това и си тръгнах без да платя и дойдох после с подкрепление – Лъчо. И понеже не аз, а превозвачът взима стоката, той трябва да направи огледа вместо мен и да приеме липсата на дефекти.

На излизане от магазина не пропуснах да им изпиша една страничка в книгата за впечатления наред със забележки като “Супер сте!” или “Мострите трябва да са с отстъпка – научете го, защото IKEA идва…”. Моята бе нещо от сорта :

Когато стъпя в голям магазин очаквам, че мога да вярвам на консултант-продавача когато той каже : “Стоката ще е в склада ни след 2 седмици” и тя наистина ще е там след 2 седмици, не след 4! Също така, че щом той каже : “Транспортът и монтажа ще стане за ден, най-много два”, той наистина ще се осъществи за толкова време, а не за седмица! Освен това ако ми бяха посочили изобщо, че има задна страна с договор, щях да го прочета и нямаше да подпиша тези условия и никога нямаше да ви стана клиент! За това и ще публикувам условията от договора ви в Internet, за да ги прочетат другите.

Ваш бивш клиент,
Ирина Марудина
07.10.2006

Ето и клаузите, които не одобрявам :

„Купувачът получава стоката в склада на продавача. Той е длъжен да й направи незабавен и обстоен оглед за евентуални недостатъци или несъответствия. В случай, че купувачът не направи веднага след огледа възражения, се счита, че стоката отговаря напълно на договореното и няма отклонения в качеството, недостатъци или дефекти.” – според ЗЗП имам право на рекламация поради несъответствие на получената стока с договореното в срок от две години, но не по-късно от 2 месеца след откриването на несъответствието. Така че за мен клаузата е невалидна. Виж чл. 105 и чл. 126. (1) от ЗЗП.
„При проявата на скрити дефекти купувачът има право на рекламация в съответствие със задължителните законови разпоредби….. Исковете по тази точка могат да се предявят от купувача в тримесечен срок от предаването на стоката.” – отново според ЗЗП важи срока, описан в горната точка. И тази клауза за мен е невалидна.
„Всякакви претеции за обезщетение (с изключение на свързаните с увреждане на хора) към нас и нашите сътрудници губят давност 12 (дванадесет) месеца след настъпването на вредата.” – според член 139 от ЗЗП „Нищожна е всяка клауза в договор, която предвижда освобождаване или ограничаване отговорността на производителя към увреденото лице за вреди, причинени по този раздел.” Следва и текста на чл. 140 ал 1 : „Искът за обезщетение на вреди, причинени от дефект на стока, може да се предяви до три години от датата, на която ищецът е узнал или е следвало да узнае за вредата, дефекта и самоличността на производителя.”

P.S. Горните тълкувания са мои лични тълкувания и не обвързвам никого с тях, както и не гарантирам тяхната 100% вярност. Единственото, което правя, е да съпоставям еквивалентни членове от договора с членове от Закона за защита на потребителите.

Прилагам и обещаните пълни условия на договора с “Мебели Лудвиг България”, чийто е магазинът Como (Комо) в Младост 4 – аз държа на думата си и не искам да ги разочаровам. Разчитането им не бе лесно тъй като шрифтът е достатъчно малък за да се побере всичко на лист A4, а фактът, че от другата му страна е печатан текст на принтер “помага” още повече. Използвала съм удебелен курсивен шрифт за текст, който е добре да прочетете :

Общи условия
За доставка и продажба на стоки на
„МЕБЕЛИ ЛУДВИГ БЪЛГАРИЯ” ООД

I. Сключване на договор
Договорите за доставка на стоки или извършване на услуги се считат за сключени, когато поръчката на купувача бъде приета от нас. За приемането на поръчката купувачът ни дава срок от две седмици. Ако в рамките на този срок не откажем поръчката, тя се счита за приета, а договорът за сключен. Във всички случаи, когато ние сме издали фактурата и/или касова бележка за съответната стока, договорът се счита за сключен.

II. Права на „Мебели Лудвиг България” ООД при нарушаване на договора от страна на купувача :
Когато купувачът не изпълнява условията по договора и по-специално когато купувачът:
– просточи плащане;
– при договорка за досaтвяне по негово нареждане не даде такова нареждане въпреки предупреждение от наша страна или
– откаже окончателно и необосновано получаването на стоката,

ние имаме право по наш избор:

– да развалим едностранно договора по реда на чл. 87 ал. 2 ССД и 201 ТЗ, без даване на допълнителен срок на изпълнение, като в тези случаи се счита, че изпълнението за нас е станало безполезно;
– във връзка с изричното желание на купувача за изпълнение на договора по отношение на поръчани, но още недоставени стоки, да поискаме предварително плащане на цялата цена на стоките или
– при направено авансово плащане на част от цената да изпълним договорените си задължения чрез доставка на част от стоката, чиято цена се покрива от направеното авансово плащане и да се откажем едностранно от договора в онази му част, която е останала неизпълнена от страна купувача. Върху направените авансови плащания не се начисляват лихви.

Запазваме си правото за други претенции и по-специално за обезщетяване на евентуални вреди.

III. Условия на плащане, неустойки за забава, задължение за съобщаване на промени в адреса
– Фактурите ни се заплащат незабавно при издаването им или когато предаването на стоката не може да стане по причини, независещи от нас в тридневен срок от издаване на фактурата непосредствено преди фактическото доставяне / получаване на стоката без каквито и да е било удръжки, включително и при частни доставки. При забава на плащането от страна на купувача имаме право да начислим неустойка за забава в размер на 2 % (два процента) върху останалата за плащане сума за всеки започнат календарен месец забава, а също да начисляваме такса за всяко предупреждение в размер на 30 лева. Освен това купувачът се задължава в случай на забава от негова страна да заплати разходите за съответните правомерни и целесъобразни извънсъдебни стъпки за събиране и внасяне на дължимите от него суми и особено за таксите за инкасиране, както и разходите по отправени чрез адвокат предупреждения.
– Ако има договорка за плащане на части след като ние извършим доставката, купувачът не изпълни задълженията си за плащане, ние имаме право да изискаме пълния размер на останалата за плащане сума (предсрочна изискуемост), и по-специално когато купувачът просрочи с 6 седмици падежа на плащането и ние сме му изпратили предупреждение за пропуснатия срок и сме му дали допълнителен срок за плащане от две седмици, но нашето предупреждение не постигне успех.
– Срокът на доставка / получаване на стоката може да се удължи едностранно от нас с 2 седмици. Ако купувачът просрочи приемането на сроката, можем да начислим разходи за съхранението й в размер на 1 % (един процент) от продажната й цена за всеки започнат календарен месец. Освен това имаме право едностранно да развалим договора и да изискаме заплащането на възникналите в рази връзка за нас разходи за разваляне на договора, или еднократна неустойка не по-малко от 10% от стойността на стоката, предмет на договора.
– До пълното заплащане на продажната цена купувачът се задължава да ни съобщава незабавно за промени в адреса си. Купувачът е длъжен да поеме разходите за неуспешни опити за доставка както и за издирване, причинени поради сгрешен или непълен адрес, а също и за несъобщаване на промени в адреса.
– При разваляне или частично разваляне на договора ние си запазваме правото да предявим претенции в размера на действително възникналите за нас вреди. При всички случаи си запазваме правото да изискаме заплащането на 20% (двадесет процента) върху стойността на поръчката плюс законния размер на ДДС като обща неустойка.
– Ако развалим договора поради забава на плащането след извършена доставка, можем да предявим претенции за възмездяване на съответните направени от нас разходи както и за подходящо обезщетение за евентуално ползване и амортизация на стоката.

IV. Срокове за доставка от „Мебели Лудвиг България” ООД
– Ако не можем да спазим договорения срок за доставка, купувачът ни дава подходяща отсрочка, която започва да тече от дата на постъпване на писмената претенция за забава от страна на купувача. Допълнителният срок за доставка е най-малко 3 /три/ седмици.
– Доставка на части е допустима, когато е оправдана по същество

V. Съдържание на услугите и гаранция
– Запазваме си правото на обичайни в търговската практика отклонения в цвета и шарката на дървени повърхности с незначителен характер. Същото важи за обичайни в търговската практика отклонения при кожа и текстилни изделия (напр. дамаски и декоративен текстил).
– При гардероби и секционни мебели наименованието на вида дървесина се отнася за по-важните предни панели и страниците. Използването и на други видове дървесина, фолио или пластмаса, особено при детайлите от масивно дърво, е обичайна търговска практика и е допустимо.
– Предварително дадените размери на мебелите и предметите и уреди за вграждане, които се доставят, са приблизителни. Запазваме си правото на обичайни в търговската практика незначителни отклонения;
– При покупки, финансирани с банков кредит, или при споразумение за авансово плащане на част от стойността, срокът за доставка започва да тече от датата на разрешаване на кредита или финансирането на остатъка от закупната стойност от съответната банка или след постъпване на пълния размер на авансовото плащане.
– Купувачът получава стоката в склада на продавача. Той е длъжен да й направи незабавен и обстоен оглед за евентуални недостатъци или несъответствия. В случай, че купувачът не направи веднага след огледа възражения, се счита, че стоката отговаря напълно на договореното и няма отклонения в качеството, недостатъци или дефекти. В случаите, когато стоката се получава от името и за сметка на купувача от транспортна, спедиторска или логистична фирма, тези задължения на купувача се упражняват от тази фирма. С предаването на стоката на превозвача/спедитора се счита, че стоката е предадена без възражения на купувача.
– При проявата на скрити дефекти купувачът има право на рекламация в съответствие със задължителните законови разпоредби. По този начин купувачът има право на избор между подмяна или поправка на стоката, освен ако избраният от купувача вид гаранционен инструмент е невъзможен за нас или е свързан с непропорционално високи разходи. Ако подмяната или поправката се окажат невъзможни, купувачът принципно има право на отбив от цената или разваляне на договора, като при незначителни дефекти е допустим само отбив от цената. Исковете по тази точка могат да се предявят от купувача в тримесечен срок от предаването на стоката.

VI. Гаранция за цената, запазване на правото на собственост
– Банков кредит / финансиране на останалата част от продажната цена : при закупуване на стоката чрез вземане на кредит или при финансиране на останалата част от продажната цена от банка, купувачът се задължава в срок до четиринадесет дена да ни предаде всички документи, необходими за обработка на заявлението му, включително удостоверение, че работи и за размера на получаваното от него трудово възнаграждение, а за лица, които нямат българско гражданство се изисква освен това и разрешение за пребиваване, което да е в сила не по-малко от 6 месеца след датата на евентуалната покупка на стока, както и във всички случаи изискваната от банката декларация/договор за поръчителство или друго обезпечение. В случай на закъснение при предоставянето на тези документи ние имаме право едностранно да развалим договора за доставка без да даваме допълнителен срок за изпълнение и да начислим на купувача такса за обработка в размер на 10% от цената на стоката, предмет на договора, но не по-малко от 100 лв.
– Авансови плащания се удостоверяват с касово потвърждение, касов бон или друг равностоен документ.
– До пълното изплащане на всички задължения, произтичащи от договора, стоката остава собственост на продавача. Купувачът се задължава да опазва собствеността на продавача по съответния начин, дори когато доставените стоки не са предназначени непосредствено за купувача, а за трето лице. В този случай купувачът е длъжен изрично да информира третото лице за обстоятелството относно запазването на собствеността.
– Всички договори със запазване на собствеността до окончателно изплащане на цената, които са на стойност над 3 000 /три хиляди/ лева, подлежат по едностранна преценка на продавача на вписване в Регистъра за особените залози към Министерство на правосъдието. В тези случаи купувачът се задължава да даде на продавача писмено нотариално заверено съгласие за вписване в регистъра, най-късно към момента на получаване на стоката, както и да поеме всички разходи, свързани с това вписване.
– Всяка смяна на местонахождението на стоката, по отношение на която имаме запазено право на собственост, както и намеси на трети лица в нашата собственост и по-специално съдебни запори, трябва да ни се съобщават незабавно като се прилага запорното съобщение (заповед). Купувачът се задължава да съобщи незабавно на кредиторите или съдебния излълнител за нашето запазено право на собственост. Освен това той се задължава в случай на евентуален съдебен процес в тази връзка и по-специално при започване на принудително изпълнение върху такава вещ да предприеме всички действия за запазване на собствеността ни и да ни обезщети за претърпените вреди, както и да ни предпазва от последващи вреди и искове.

VII. Отговорност за вреди, ограничена отговорност, давност:
– Ние не поемаме вреди, пречинени поради незначителна небрежност. Тази ограничена отговорност важи и за всички лица, за които отговаряме въз основа на законови разпоредби, а също и за всякакви видове вреди, особено последващи вреди, с изключение на увреждания на хора.
– Всякакви претеции за обезщетение (с изключение на свързаните с увреждане на хора) към нас и нашите сътрудници губят давност 12 (дванадесет) месеца след настъпването на вредата.
– Ограниченията на отговорността, съгласно горните алинеи, важи и в случай на разваляне или някакъв друг вид отмяна или сторниране на договора, дори и когато е с обратна сила.

VIII. Общи разпоредби
– Допълнителни работи и особено работи, надхвърлящи договора за доставка, се фактурират по подходящи цени и се заплащат в брой най-късно при приемането им.
– Купувачът приема за сведение и се съгласява личните му данни, фигуриращи в договора за продажба, да бъдат запаметени и обработени за целите на счетоводството ни и на картотеката за развитие на пазара и клиентелата. Тези данни ще се използват за изпълнение на законови разпоредби, за осъществяване на движението по плащанията и за рекламни цели на нашето предприятие.
– Всички спорове във връзка с настоящия договор се отнасят в зависимост от стойността на спора до родово компетентния съд в град София.
– Настоящите Общи условия са утвърдени със заповед на управителя на „Мебели Лудвиг България” ООД от 7ми март 2005 и се считат за неразделна част от всички договори за продажда и доставка, които дружеството сключва със свои клиенти след тази дата.

Препоръчвам на всеки, решил да купува мебели от Комо, да се запознае подробно с тези условия – най-добре от самата бланка, която ви дадат за подпис в магазина. И да прецени за себе си дали го устройват.

Comments (37)

37 Comments »

Хмм! Портманто… това не са ли две яки дупки+гипс в стената?

Comment by Дончо — 8/10/2006 @ 11:22 am
рџ™‚ Не, това е цяло портманто, което няма закачане за стена – предвидено е от самото начало. Един вид “компактен гардероб”.

Comment by Izida — 8/10/2006 @ 12:07 pm
Хе, хе, Дончо пак заподозря разбиването на апартамента :).

Ира, ти сръчни приятели нямаш ли си, та ще ги чакаш те да дойдат да ти сглобят портмантото? Да беше свирнала, вече щеше да си си окачила дъждобрана (като се има предвид времето) ;).

А за липси и прочее, се сещам за леглото, което купихме на Боби за новата й квартира. Едно от тези, чиито матрак се вдига на пружини и отдолу има място за сума ти боклуци. Та, имаше си всички части, винтчета и дупки. Обаче, докато го сглабях се оказа, че от едната страна дупките, за които се хваща механизма на пружината са по близо отколкото трябва. Дали са ползвали грешен шаблон, дали некадърен “майстор” или не знам, но се наложи да разширим доста дупката, за да хванем механизма. Време за рекламация нямаше, иначе Боби трябваше да спи на земята.

Поздрави Ему

Comment by Emu — 8/10/2006 @ 1:29 pm
Здравейте,
Подобна епопея изживяваме в момента и ние с Комо.През септември купихме детска стя и спалня от тях общо за около 3000 лв.
След като чакахме подобно на Вас, отидох и платих пълната сума вкл. транспорт и монтаж. Когато дойдоха да монтират се оказа, че страничната греда на спалнята е разцепена на две и пуснаха рекламация. На моя въпрос “Кога ще оправите дефекта?” ми отговориха, че до 1 месец ще получат резервна греда и ще дойдат да я монтират. Бяха се обадили на мъжа ми да чака днес от 9 до 12ч. И след като моя мъж си изгуби цял предиобяд и те не дойдоха, дори не се обадиха, му казали “Ами ще дойдем утре”. Затова влязох в интернет, за да си изплача разочарованието. Никога повече няма да стъпя в този магазин. Дано да дойде по-скоро IKEA

Comment by Boryana — 18/10/2006 @ 4:30 pm
Нашият монтаж бе записан предната събота за тази събота – първият свободен ден за техните монтажисти, който е свободен и за нас. Прецених, че не ми се чака майстор в работен ден и бях права.

Сутринта в събота станах в неестественото за събота време – 9 часа сутринта. Имах колет от Amazon.com с книга, уведомлението за което получих предната вечер. Реших да не ходя сега с риск да изпусна възможността да чета в неделя (пощата най-вероятно не работи). Но след като стана 10:30 реших, че предпочитам да ида. Бързах като луда и за 30 минути се прибрах с книгата. Седнахме да закусим – трябваше да се усетя, че щом майстора не дойде точно като ядяхме, явно нещо не е наред. Лъчо искаше да звъни, аз казах да изчака – явно са се забавили някъде. После полегнахме пред телевизора и като се събудихме – вече станало 16:30 и ние още имаме 4 кашона в коридора вместо портманто и шкаф!

Тогава вече Лъчо звънна – след като им обясни, че чакаме от сутринта за монтаж и никой още не е дошъл, жената отсреща разпита за адрес и име. Оказа се, че ни нямали в списъка си! “Ама платено ли е?” – естествено, че е платено – преди точно седмица! Помоли да изчакаме да ни звънне. След 5 минути се обади и обясни : “Станала е явно някаква грешка – монтажист тръгва към вас на момента и след 40на минути ще е при вас.”

Монтажистът дойде в 17:30 също много учуден – обадили му се “на пожар” да отиде на монтаж, явно е имал други задължения за деня. Човекът си свърши работата отлично. На тръгване не пропуснахме да пишем на договора нашите забележки – а именно закъснението при монтажа. Знам, че той не е виновен – и човекът явно го разбираше. Но организацията им категорично трябва да се подобри ако не искат да загубят други клиенти освен мен!

Comment by Izida — 18/10/2006 @ 4:48 pm
На мен ми трябваше евтин и не непременно качествен кухненски шкаф за балкона. Поръчах го на 29.08.2006 и бях подлъгана по същия начин от консултанта им – той не ми посочи договора на гърба. Но, който се минал, минал се – да съм гледала. Предплатих им изцяло сумата 200 лв. След като срокът за доставка (17.09) не бе спазен на 5 октомври им пуснах с обратна разписка една злобна “Претенция за забава”. И можете ли да си представите нахалството им да ми се обадят на мобилния телефон (който не съм посочила в претенцията) в 21 ч. вечерта и да ме уведомят, че шкафът ми бил пристигнал на 30 септември, но някак станал пропуск и не ми се обадили. Което не е вярно, тъй като аз лично се обаждах да питам и ми отговориха, че стоката още не е пристигнала. Разгневих се ужасно, едва след което девойката отсреща ме уведоми, че е управителката на магазина, но не си каза името… Странни маниери имат тия хора за работа с клиенти. Лично управителката ти се обажда по вечерна доба.
Впоследствие се оказа, че монтажът вече не е 10% от стойността, както когато съм подписвала договора, а минимум 40 лева. Да, но аз си поръчах евтин шкаф, а не такъв, който набъбва с транспорт и монтаж с 60% върху цената си. След много нерви ги убедих, че аз не нося вина за техните грешки и отново “управителката” ме сюрпризира, че монтажът и траспортът ще минат за сметка на магазина. Е, това вече е нормално отношение към клиент, пред когото са се изложили.
Монтажът беше вчера, но епопеята не е приключила… Шкафът се оказа нещо несполучлив – вратите и чекмеджетата висят във всички посоки. Хората, които го монтираха, се стъписаха от вида му и дори рекламацията подписаха те, а не аз. Сега ги чакам да ми назначат нова дата за монтаж…
Ще ми се да си бях купила български шкаф – макар и по-скъп, нямаше да си съкратя живота. Ще ми се също така просто да ми върнат парите и да забравя, че ги има.
Чудя се, дали да не вляза в контакт с виенската фирма-майка и да ги уведомя какви ги върши малоумната им представителка за България.
На всички останали горещо препоръчвам да не им стъпва кракът в този безобразен магазин. Той не отговаря на никакви стандарти за обслужване – нито европейски, нито български.

Comment by Одисима — 19/10/2006 @ 2:30 pm
..ами какво да ви кажа, хора…Относно ИКЕА…това някой по-нагоре ми го “взе от устата”… от 3 години се моля ИКЕА да дойде на БГ пазара. Живях извън граница и знам за какво става въпрос… КОМО са само бледа имитация на това, което са ИКЕА като магазини и цени.
Още когато откриха КОМО ходихме да разглеждаме със съпруга ми. Радвахме се, че има вече голям мебелен магазин за масовия потребител, но уви… Никога нищо не съм си купила от там и не съм се и опитвала да си го купувам.
Не може и дума да става за сравнение с ИКЕА. В Комо обзаведените кътове са мърляви и недоизпиппани и то на фона на доста ВИСОКИ цени….Разочаровахме се и си тръгнахме от там…
Вече 3-та година откак съм си в БГ се моля да дойде ИКЕА! Дано…!

Comment by Пепи — 1/11/2006 @ 4:28 pm
Пепи само да доуточня – нямам нищо общо с КОМО, ама то твойта работа малко като за лисицата и гроздето. Мърляво ?? Недоизпипано ??? Тио в ред ли си ??? Първо КОМО по никакъв начин не имитират ИКЕА, щото ако в ИКЕАможе да се загубиш, то в КОМО си е доста подредено. То и аз живях доста години на запад и мога да кажа: дано ИКЕА да не идва. Тогава проблемите ви с КОМО ще ви се видят просто нищожни. Когато си купите нещо, наречено според ИКЕА “мебел” и почнете да сглобявате, когато видите, че имате повече болтове от необходимото, но те никъде не пасват, когато едната вратичка е с 1см по дълга от другата…. да продължавам ли. Е да ИКЕЯ са добри по отношенив на домашните аксесоари: панери, кошници … Ама за мебели са под всякаква критика. Като допълнителна информация бих казал само че един от производителите на мебели за ИКЕА е завод “Средна гора” Ст. Загора – тъщата работи там и много добре знам за какво тече реч. В Германия има една перефразирана реклама когато стане дума за ИКЕА: Schraubst du noch, oder lebst du schon , което в превод значи: Още ли сглобяваш или вече живееш? Толкова от мен да не ви занимавам повече. Ако някои не е съгласен няма да му се сърдя, но само ви моля не очерняйте и без друго малкото бели неща в тази държава (колкото до договорите и консултантите на КОМО можете директно в магазина да се оплачите, аз тука просто темата ИКЕА изкоментирах).

Comment by Деско — 2/11/2006 @ 12:52 pm
“Ако някои не е съгласен няма да му се сърдя, но само ви моля не очерняйте и без друго малкото бели неща в тази държава (колкото до договорите и консултантите на КОМО можете директно в магазина да се оплачите, аз тука просто темата ИКЕА изкоментирах).”

@Деско: Както написах в самата тема – аз вече се оплаках там! Ако ги интересува, ще прочетат коментара ми и ще се погрижат в бъдеще да не се случват подобни неприятни ситуации. И най-вече – ще си оправят договора!!
Щом са написали подобен абсурден договор, то е време да си поемат отговорността за разгласяване на тази информация! Защото клиентите имат право на информация! И защото клиентите не са безмозъчни същества, на които просто трябва да се пробута нещо.

Иначе съм много разочарована, че вратите на този магазин се затвориха за мен (защото не бих стъпила повече в магазин, който не уважава клиентите си), защото организацията ми хареса наистина! Но…

Comment by Izida — 2/11/2006 @ 12:59 pm
Добре де аз нещо за договорите да съм казал. За ИКЕА ми беше на мен думата !!! А вашата тема госпожо е добра и нея хич не съм я коментирал, тъй като аз не съм си патил от КОМО и нямам право да вземам отношение. Пак казвам за ИКЕА иде реч и коментара ми беше по повод изказването на Пепи. Явно все още не сме се научили да четем написаното, така е из целия БГ уеб

Comment by Деско — 2/11/2006 @ 1:06 pm
@Деско, дано не си прав за ИКЕА. Но аз все повече избягвам големите магазини – чаках ги с нетърпение да дойдат, сега като са тук : търся малките. Защото в малките на продавачите много повече им пука дали клиента е доволен и дали пак ще влезе. Докато в големия магазин на консултанта явно не му пука – проблем на шефовете е да гарантират приток на клиенти чрез реклама, те просто заработват заплата.

До момента мебели си правех по поръчка – явно ще се върна към този вариант.

Comment by Izida — 2/11/2006 @ 1:11 pm
На скоро правих ремонт у дома и за кухненски мебели се обърнах към АРОН – ПОСТРАДАХ !!! Два шкафа бяха доставени след 7 седмици, при положение че бяха обещани да пристигнат седмица след поръчката, станала била грешка казаха. Кажете ми кои може да изкара 7 седмици без мивка в кухнята? Неустойката която трябваше да получа според договора беше в размер на 2,79 лв. Халал да им е както се казва. Това си е подигравка. Проблема в БГ е, че когато човек си купува нещо и му връчат някакъв договор за покупка то повечето от нас не са свикнали да четат предварително. И когато стане фал тръгваме да се оплакваме. Само да попитам: Някой да си е чел договора с мобилния оператор? А с БТК за телефона или интернета. Проблема също така е че договорите които ни предлагат не подлежат на коментар от наша страна. Или слагаш подписа или си оставаш без мебели и търсиш начин да си ги набашиш от друго място. Колкото до големите магазини съм напълно съгласен. Натъпкани са до горе с нискокачествена стока и нискоквалифицирани консултанти които са там единствено за да закърпят семейния бюджет. Наскоро дори обяснявах в Практикер на един от консултантите разликите между латексовата боя и боята на варова основа. Така е. И така ще бъде.

Comment by Деско — 2/11/2006 @ 1:30 pm
[…] Надявам се предупредителните мерки и заплахата от съдебни искове да принуди и търговци като “Мебели Лудвиг България” ООД (собственик на магазина за мебели Como) да оправят абсурдния си договор! Смятам да следя темата и да видя как се развива. […]

Pingback by Irina’s Weblog » Комисията за защита на потребителите откри неравноправни клаузи в договори на търговци за мебели — 22/11/2006 @ 10:43 pm
IKEA поне в САЩ е супер, аз съм много доволна.
и като качество, и като цени
2 неща обаче си заслужават да се споменат : за единични неща – гардероб, спалня, щкаф – доставката и монтажа от IKEA са просто твърде скъпи. ако човек си купува цяла кухня – да, но за 1 шкаф или гардероб просто не си струва да платиш 40% отгоре на цената за доставка и монтаж. така че практиката е – сглоби си сам рџ™‚

не мога да се съглася с коментара че липсвали болтове. инструкциите за сглобяване са направени като за 3токласници, и ако наистина липсват болтове, то ще по-скоро случайност, отколкото закономерност, която IKEA просто няма как да не коригира. може би защото винаги можеш да го върнеш (дори и разопаковано) и ще ти възстановят пълната цена

Comment by запозната с ИКЕА — 27/12/2006 @ 5:01 pm
Не бива да се генерализира – нито за големите магазини като цяло, нито за малките – и в двете категории си има положителни и отрицателни страни, а всичко зависи от конкретния представител, но общото в случая е, че става въпрос за вносни мебели, които са средна категория като качество и съответно като цена. Но при нашите условия тази цена съвсем не изглежда средна и съответно се получава разминаване между очакванията на клиента и резултата. Но дори и за мебели средна категория си струва да се консултирате със специалист, за да се избегнат разочарования или поне да сте наясно какво можете да очаквате. А и наистина в момента все още има български производители, които предлагат качествени мебели и то на цени сравними с нискокачествените мебели на някои от споменатите ‘големи’ магазини.

Comment by trendoffice — 1/3/2007 @ 6:56 pm
Говорим за различни неща – вие говорите за качеството на стоката, аз говоря за качеството на услугата! Нямам оплаквания (и се надявам и занапред да е така) от мебелите, които купих. Но имам оплакване от консултирането им – от това, че ме излъгаха за срока на доставка, че не ми предоставиха възможност да се запозная с договора, че се опитаха да ме излъжат за правата ми по отношение на срока и начина за предявяване на рекламация. Това не зависи по никакъв начин от мебелите, а единствено от търговските практики на конкретния магазин.

Comment by Izida — 1/3/2007 @ 9:09 pm
Здравейте, чета и всичките ви проблеми аз имах в АЙКО , с едно детско двуетажно легло което няма да ви казвам в какво състояние дойде, излъгаха ме че е ново а си беше разглобена мостра.С триста мъки и заплахи успях да си взема парите.
В Лабиринт взех обзавеждане за хола, от гарнитурата съм горе долу доволна, но от секциата не/все още си чакам едни панти, да не говорим че все аз звънях и никой не ме уведомяваше за нищо, то дръжки липсваха, то панти все още

………………………….

Comment by Айко — 26/6/2007 @ 11:08 am
Уважаеми г-не/ г-жо Управител на мебелен магазин „Комо”,

Това писмо е в отговор на нелюбезното и възмутително поведение на Вашата служителка от отдел „Транспорт”.
Моля да обърнете внимание, че причина за нискокачественото обслужване и недопустимия тон към клиентите не е единствено личната култура и възпитание на служителите Ви, но и погрешно заложен модел за организиране на транспорта, противоречащ на основни бизнес принципи.
Тъй като е твърде вероятно е да нямате наблюдения върху всички свои служители и тяхната работа, настоящото писмо ще даде представа на Вас, взимащите решения, как се осъществява най-важната Ви връзка – тази с клиента. Искрено се надявам, че ще инициирате съответни мерки, преди подобни на моите редове да се появят в още някоя интернет страница, форум или блог от поредния лошо обслужен клиент на „Комо”.
С приятеля ми чакахме допълнително повече от месец за гардероба, който бяхме поръчали още на 15.07 – срок, който до настоящата дата е 2 пъти просрочен според п.ІІІ, т.3., от договора. Причина за забавянето се оказа, че стоката била пристигнала с тежки транспортни дефекти – факт, за който ние не само че не носим вина, но бяхме принудени да приемем последствията от него, без каквото и да е компенсация или обезщетение. В тази връзка, предмет на основен преглед и редакция следва да е договорът, тъй като е изготвен некомпетентно, включва очевидно неправомерни и противоречащи на Закона за защита на потребителите клаузи, които продължават да съществуват, въпреки отзвука в общественото пространство – http://blog.marudina.net/?p=238#comment-49462 .
Когато днес, 11.08., доплатихме останалата част от гардероба и отидохме да заявим транспорт, се оказа, че това може да се случи едва след седмица – на 17.08! Служителката се държа крайно нелюбезно с нас, като ни заяви че независимо от това, че в момента има свободна кола и служителите не са по адреси, то гардеробът ни не може да бъде транспортиран днес, освен ако не желаем т.нар. „експресен транспорт”, който е на 3 пъти по-висока цена! Интересно как има свободни часове за експресен транспорт, а за обикновен трябва да се чака цяла седмица! На въпроса ни след като има свободен час в момента, не би ли следвало да се преместват часовете и така клиентите да се обслужват по-бързо, тя се отнесе изключително обидно с репликата: „Вие оставете хората да си мислим каквото си искаме, Вие ми кажете ще искате ли експресен транспорт или не!”.
Излязох от магазина шокирана от начина, по който бях обслужена. Обидиха ме, защото попитах за модела на транспортиране на стоката и защото дръзнах да изтъкна явните му недостатъци – измислен по начин да ощети потребителя откъм време или да го ограби на момента. При положение, че оставихме повече от 1500 лв в този магазин, не е ли логично, както е с всички мебелни магазини на запад, транспортът да е безплатен?! Но дори и да не е, клиентът със сигурност не получава отношение, каквото срещнах аз в „Комо”.
В заключение бих искала да спомена, че имате сериозен проблем с клиентите – служителите Ви следва да преминат през обучение за работа с клиенти, договорът Ви трябва да се ревизира и актуализира според новите клаузи в Закона за защита на потребителите и не на последно място – не се излагайте с тези срокове за транспорт, ако трябва наемете друга фирма с необходимия брой камиони и служители, но да предлагате свободен час едва след седмица – това е непрофесионално и смехотворно.
Бих искала да Ви уведомя, че копие от това писмо е разпратено до редица интернет форуми и блогове с откровения призив към изключително внимание при покупка на мебели от магазин „Комо” и при възможност за избор на алтернативна стока от друг мебелен магазин. Крайно време е управителите да разберат, че клиентите няма да търпят подобно отношение и че пазарът ще изхвърля онези фирми, които не се съобразяват с елементарни учебникарски правила на обслужване, поведение и организиране.

С уважение,
Христина Йовчева

Comment by Христина Йовчева — 11/8/2007 @ 8:13 pm
@Христина, радвам се, че все повече хора проявяват характер и не се примиряват с посредствените търговски услуги, които масово ни заливат.

Само една забележка – жената на гише “Транспорт” не е служителка на Комо! На касовите ми бележки за мебелите пише “Мебели Лудвиг България” ООД, докато транспортната услуга е от името на “Ч.О.О.О.” ЕООД. Т.е. напълно е възможно да си заплатите за транспорт в друга фирма.

Иначе Комо за мен пак са си виновни сами – те са предоставили в своя магазин място за транспортната фирма и един вид я препоръчват на клиентите си по този начин! Така че ще си носят последствията.

Comment by Izida — 11/8/2007 @ 9:22 pm
Здравейте Госпожо Йовчева!

Получих Вашето писмо. Благодаря Ви за полиженото усилие да опишете неприятното преживяване, което сте имали в СОМО. За всеки управленец е важно да знае, какво се случва в негово отсъствие, особено ако това наранява доброто име на фирмата, бизнеса и усилята за коректно обслужване.

Колегите ми и аз, в качеството ми на управител и съдружник в “Мебели Лудвиг България” ООД, живеем и се издържаме единствено и само от продажби, което означава, че стартирахме и се развиваме, единствено и само благодарение на клиентите, които ни гласуват доверие, чувстват се обгрижени и се връщат отново.

За Ваша информция, Общите условия към договора ни са съгласувани с юристите от Комисията за защита на потребителите, като сме отработили всяка клауза, към която е имало направена препоръка за промяна в полза на потребителите.

Запазвам си правото да Ви пиша отново, след като се информирам за потробностите покрай Вашата покупка и неуспешния Ви опит да си заявите транспорт. Ако не Ви затруднявам, Ви моля да ми посочите Вашия клиентски номер или номера на договора Ви: и двата се намират върху договора.

Поднасям искрените си извинения за неприятното начало на неделния Ви ден. Пожелавам Ви спокоен следобед!

С цялото ми уважение към Вас като към мой клиент, оствам на разположение,

Борислава Костова – управител
Мебели Лудвиг България ООД
СОМО

e-mail: kostova@como.bg

Comment by Борислава Костова — 13/8/2007 @ 8:41 am
Здравейте всички излъгани като мен,но този път от друга голяма и ВЕЛИКА верига като Аико и Лабиринт.Не знам дали бих Ви успокоила ,но на същото дередже са и там.Направо си скъсах нервите с тях.Не знам дали има друга такава държава в която си плащаш авансово ,фирмата им работи с парите ти и си представете колко такива клиенти сме и чакаш за стоката по 2-3 седмици.Най -обичайното им извинение ,че страшно съжаляват и че ще се опитат по най-бързия начин да ти оправят проблема,но това извинение не мога да си го сложа в джоба или пък няма да ми докара мебелите по-рано или всички части накуп.С две думи явно навсякъде им куца като цяло организацията и не са си обучили персонала като хората и още много им трябва за да стигнат нивото на големите и известни вериги.

Comment by Ради Тагаровска — 20/8/2007 @ 5:51 pm
Здравейте, г-жо Костова!

Благодаря за имейла Ви, писмото Ви наистина е написано с огромно уважение и ясно съзнание за важността от правилно отношение към клиентите. Бях сигурна, че както в повечето големи фирми, така и в “Комо”, мениджърите знаят как да управляват бизнеса си, но винаги се намира някой служител, който не се приобщава към мисията и общите цели на компанията и разваля имиджа, съграден с толкова труд и вяра.

Номерът на договора ни е 0042179/9 – 003 – 10.06.2007 001 2.

Предполагам какво ще Ви каже служителката от Транспортен отдел – “Те дойдоха, искаха транспорт, аз им предложих първия свободен час след една седмица и те възроптаха срещу това”. Понеже разбрахме за невъзможността да си поръчаме транспорт преди да сме купили стоката (обадихме се няколко дни преди въпросната неделя, тъй като не бяхме в София, специално да си заявим транспорт), помолихме служителката да ни запази час, тъй като със самото купуване на гардароба, искахме да ни го докарат вкъщи. Тя, разбира се, нищо не направи, защото сигурно това е начина, по който транспортът се организира. Това е първото нещо, което като клиенти смятаме, че следва да се промени – възможност клиентът да се възползва от организиран транспорт поне в рамките на деня, а не след седмица.

Второто нещо беше поведението на Вашата служителка и репликата й “Вие оставете хората да си мислим каквото си искаме, Вие кажете искате ли експресен транспорт или не!”. Сигурна съм, че и Вие ако бяхте получили подобен отговор, щяхте да се почувствате обидена. Не бих искала за тази служителка да има негативни последствия, но много бих се радвала, ако тя самата разбере, че професията, която има е свързана с обслужване на клиенти и това предполага всичко друго, но не и грубост. Сега се сещам, че тя спомена, че за да се осъществи експресната поръчка, тя ще “се помоли на колегите”, което направи ситуацията още по-неудобна. Ако ние се молим да ни се осигури транспорт (още повече експресен на съотвената завишена цена!), защо тогава си плащаме за всичко това?!?

Като заключение искам да добавя, че “Комо” е прекрасен магазин, с разнообразие и уникални идеи за дома. Не позволявайте това да бъде развалено и опорочено от изнервени служители и недостатъчен логистичен ресурс.

Благодаря Ви.

Оставам с най-искрени и добронамерени чувства,

Христина Йовчева

Comment by RE:COMO — 31/8/2007 @ 11:41 am
Госпожо Йовчева, здравейте!

Поднасям извинение, че нямах възможност да Ви пиша по-рано. Благодаря Ви за писмото и за разбирането. Ето какво успях да проуча по Вашия случай:

към коментара Ви за сроковете на доставка по Вашия договор: договорът е подписан на 10.06.07 с уговорен срок на доставка 15.07.07. На 13.06.07 сте получили информация, че останалите позиции по договора, с изключение на гардероба, вече са пристигнали. На 27.06.07 сме Ви информирали, че за съжаление, гардеробът Ви е пристигнал с транспортен дефект. Не намирам следа от информация за принуда от страна на колегата ми, който отговаря за рекламациите, да вземете решение, което не Ви устройва. Не го допускам, защото ние работим със законовия регламент. Предполагам, че „принуда” наричате необходимостта да изчакате в рамките на един месец доставката на резервна страница, тъй като такава не се поддържа на склад (резервните части обикновено са дръжки, обков, колелца, капачки). С отработването на тази рекламация сме се справили за по-малко от един календарен месец, като сме Ви информирали за окомплектоването на гардероба Ви на 23.07.07. Т.е. ако правилно тълкувам фактологията, СОМО Ви е обслужил в рамките на регламентирания срок, отразен в част III, т. 3 от Общите ни условия. Ако не беше възникнал дефектът в резултат на транспорта на гардероба, ние сме Ви доставили поръчаната стока цели 18 дни (т.е. повече от две седмици) по-рано от договорения срок на доставка. Възникналата рекламация също сме отработили в рамките на законовоустановения срок от един месец (всъщност сме се справили отново в по-кратък срок), така че сумарно е предизвикана „забава” от една календарна седмица. Това все още е коректно спрямо цитираната от Вас точка от Общите ни условия. Бях изчерпателна, защото се надявам да съм убедителна в аргумента, че не сме проявили некоректност към Вас и че не сме ощетили Вашите потребителски интереси. Разбира се, искрено се надявам да чуя Вашия коментар.
към коментара Ви за експедитивен срок за транспорт: в натоварен сезон за момента очевидно не сме се справили в кратките срокове, в които клиентите очакват да се реагира: от шестгодишния си опит в продажбите и логистиката в нашата централа във Виена, както и като краен клиент на други мебелни търговци на пазара в Австрия, смея да Ви убедя, че рядко план за доставка се прави в рамките на същия ден: обичайно е в рамките до една работна седмица. Моля да ме разберете правилно: не го ползвам като оправдание, напротив: повод е през изминалата седмица да се погрижих да организирам допълнителен екип, който да е полезен в натоварените месеци. Така че благодаря ви за референцията J
към коментара Ви за поведението на служителката от транспортната фирма: благодаря Ви за разбирането, че решението не е да уволняваме всеки, който е допуснал грешка, освен ако това не е стил на работа у даден колега. Направихме анализ и си припомнихме, че за нас най-важен остава клиентът, така че искрено се надявам специално тази колежка да си е научила урока.

Дано това да е изчерпало въпросите, които ми поставяте с писмата си. Предлагам Ви, да качим нашата кореспонденция в същия блог, където вече фигурират първите ни писма. Смятам, че е коректно четящите да имат възможност да си съставят преценка за ситуацията, запознавайки се с коментарите и на двете страни. Все пак, с усилията, които СОМО полага, се стараем да градим имидж на коректен търговец, особено когато възникват проблеми.

Оставам в очакване на Вашето мнение, респ. на Ваше разположение.

Поздрави,

Борислава Костова – управител

M?bel Ludwig Bulgarien
(COMO)
Mladost 4
Okolovrasten pat 267
1715 Sofia
e-mail: kostova@como.bg
Internet http://www.como.bg

Comment by Borislava Kostova — 31/8/2007 @ 12:07 pm
Здравейте, госпожо Костова!

Благодаря за имейла Ви и усилията, които сте положили да проучите така детайлно случая с доставката на моите мебели. Факт е, че във фирми с далеч по-малки размери и по-големи предпоставки за гъвкавост и индивидуално отношение към клиента, това не се прави.

По отношение на 1-ва точка – датите и описаните обстоятелства са абсолютно верни, доставката на всичките ни мебели с изключение на гардероба беше извършена в рамките на договорения срок, дори 2 седмици по-рано. Проблемът идва от там, че те пристигнаха в комплект с потрошения гардероб, за който бяхме информирани, че е бил в такова състояние, че дори и с отстъпка не бихте могли да ни го продадете. Описаните от Вас факти не противоречат на изложените от мен аргументи. В крайна сметка договореният срок за доставка на всички позиции, в това число и гардероба беше 15.07, а ние го получихме едва на 23.07 – това е равносметката и реалната ситуация, която не може да се промени, независимо от обясненията и полемиките по-горе. Вие казвате “Ако не беше възникнал дефектът в резултат на транспорта на гардероба, ние сме Ви доставили поръчаната стока цели 18 дни ( т.е. повече от две седмици) по-рано от договорения срок на доставка.” За мен като клиент това звучи по следния начин: “Ние сме Ви доставили потрошения гардероб цели 18 дни по-рано. От момента, в който ни потвърдите заявката си (потвърждавам, че не е имало никаква принуда от Ваш служител) ще започне да тече друг срок (още един месец!), който реално просрочва първоначалния договорен срок за доставка и ние няма да Ви обезщетим по никакъв начин за неудобството, че ще трябва да чакате новия гардероб”. Не бих искала да ме разбирате погрешно по отношение на думата “обезщетите”. Тук не говоря за пари, а по-скоро за моралната страна на нещата, която изобщо не изисква крупни суми, но показва отношение и грижа към клиента – цвете, свещ, нещо дребно, придружени с писмо от ръководителя на отдела.

Различните видове срокове за доставка, заложени в договора са удобни за магазина – те са достатъчно разтеглени, за да поемат една виртуална календарна седмица “забава” според изчисленията Ви, но фактите говорят сами за себе си – аз трябваше да имам гардероб на 15.07, а не чак на 23.07. Точно срещу това се възмущавам – в договора са заложени редица допълнителни срокове, които безусловно Ви оправдават при възникване на забава, но никъде в договора няма клауза за ангажимент на магазина към клиента при възникване на забава в следствие на транспортни дефекти на стоката. Чия е вината за транспортния дефект на стоката? Вие абдикирате от тази отговорност, остава и транспортната фирма да го направи и тогава отново няма никой виновен. Ето заради това се възмущавам.
По отношение на точка 2 – радвам се, че сте взели предвид референцията ми и сте организирали допълнителен екип. Приветствам Ви за адекватността и гъвкавостта. Не бях наясно с това как работят колегите Ви в Австрия, вярвам, че ще се съгласите с мен, че за да вървите напред трябва да се равнявате до очакванията на клиента, а не до съществуващата организация в Австрия. Аз лично бих била много щастлива и горда да разбера, че в нашия, българския магазин, нещата се правят по-бързо и по-качествено от австрийския. А Вие?

За трета точка – мога да кажа само, че лично Ви благодаря, защото начина, по който ме обслужват лично ме засяга. Предприетите от Вас действия за мен са гаранция, че следващия път, когато пазарувам в “КОМО”, ще бъда обслужена на необходимото професионално ниво.

А това, че ще пазарувам отново там е сигурно – благодарение на Вас и адекватното Ви отношение.

Смятам за напълно справедливо желанието Ви кореспонденцията ни да присъства във форума. Чувствайте се свободна да я публикувате – цялата или части от нея.

Желая Ви успех и кураж да променяте нещата около себе си към по-добри и по-ефективни!

С най-добри чувства,

Христина Йовчева

Comment by RE:COMO — 31/8/2007 @ 12:09 pm
Моите приключения с магазин СОМО са къде къде по – интересни. След като си поръчах кухня, изчаках си чакането, си платих за транспорт и за монтаж. Дойдоха едни момчета не ви е работа …………..монтираха шкавовте като тотално ги объркаха кое е навътре, кое е навънка и понеже отвънка са бели, а от вътре цвят бреза, то стана една, на единия шкаф дъното бяло, на другия бреза.После ги разпробиха наново, обърнаха ги и като зейнаха едни дупки за винтовете ми казаха да ида да си купя тапички, то почти нямало да се забелязва…След това единият от тези юнаци, за да закачи шкафа на стената, взе че стъпи върху мивката и тя все пак не е предвидена за стълба стана направо на нищо.
След като се мъчиха около час и половина с ъгловия щкаф и му загубиха блендата, която се монтира отдолу, разпробиха три пъти по-големи дупки за дръжките си тръгнаха с думите…….
” Ние такъв шкаф не сме монтирали досега, затова един колега ще дойде да го дооправи…..”
Колегата след като ми загуби още един ден, го дооправи наистина, момчето, и сега аз ще чакам, за да сложим на шкафа блендата, и да сменим на трите чекмеджета челата ОЩЕ ЕДИН МЕСЕЦ, с надеждата , че този път ще пратят за ВИСОКОКФАЛИФИЦИРАНИЯ СИ МОНТАЖ (така пише в рекламата) някой, които поне веднъж е монтирал ъглов шкаф.
И се надявам, че следващия път като се обадя по телефона да ги попитам какво става (нахална съм безспорно) няма да се изредят двама души да ми крещят, че те няма само у нас да висят, имали и други монтажи. Аз всъщност съм звъняла само веднъж от 03.09. когато им беше монтажа….
Така че, моята история не е завършила още, може пък и скоро да ме огрее и аз да си се порадвам на кухнята все пак.

Comment by Anonymous — 20/9/2007 @ 7:35 pm
Здравейте колеги по неволя,

За първи път направих покупка в COMO (в Младост 4) – малък гардероб с огледало. Получих до на 20.10.2007. Много съм разочарован и не мисля да стъпвам там. Бавиха ми поръчката повече от два месеца, не ми се обадиха, че гардероба е пристигнал, изгубиха огледалото на гардероба. След моите оплаквания предишните три дни ме мотаха за да изтече тридневния срок за подаване на рекламация.

Поздрави,
Анастас

Comment by Anastas — 22/10/2007 @ 10:43 am
Анастас,

Съжалявам за неприятните емоции. Но кой ти каза, че имаш само три дни за рекламация?? По новия закон за защита на потребителите (който вече не е толкова нов, а повече от година е в сила), имаш 2 години да направиш рекламация! Като ако подадеш рекламация в първите 6 месеца след покупката се счита, че дефекта е съществувал при самата покупка. Така че давай смело! Иди в магазина, поискай да направиш рекламация и задължително да те впишат в задължителната за всеки търговец книга за рекламации. После започва да тече срок от един месец, в който те трябва да поправят проблема иначе имаш право да развалиш сделката и да си поискаш парите.

Успех!
И моля те пиши как се е развил случая.

Comment by Izida — 22/10/2007 @ 10:59 am
И аз имах среща с тази фирма – много ми беше смешна.
Подавам документи за работа за продавач консултант, като по рекламните материали си мисля, че фирмата е престижна. Обаждат ми се на следващата седмица в 11 часа сутринта (почти обяд)
– Добър ден търся….
– Да аз съм.
– Обаждаме се от фирма Комо, все още ли представлява интерес за вас позицията, за която кандидатвате в нашия магазин? (подал съм документи и странно защо очакват след 2 дни да се откажа? нещо започвам да се съмнявам в офертата)
– Да. Можете ли да ми дадете повече информация за естеството на работата? (искам да премахна съмненията)
– Не. Когато дойдете на интервюто тогава ще ви обясним. (не може да каже и 2 думи повече за работата – няма време да изреди задълженията и дейностите, които трябва да извършвам? това доста ме ядоса, но следва най-интересното)
– Кога ще ви е удобно да дойдете на интервю?
– Ами… Отколко до колко… (започвам да си прехвърлям плановете за деня, защото тъкмо се бях облякъл, за да отида на друго интервю в престижна верига магазини за мобилни телефони, а след това ме чакаха лекции)
– Кажете някакъв час…
– Къде ще се проведе интервюто? (незнам защо задавам този въпрос, явно доста съм се поколебал или е трябвало да ми го кажат предварително?)
– В магазин Кауфланд. (червената лампичка светва – магазинът се намира в едина от най-отдалечените точки на Варна, а аз се намирам на другия край в центъра край морето. Калкулацията показва следното – 1 час до там с автобуси, 30мин с автомобил и трябва да ангажирам баща ми, защото ще му трябва колата)
– Днес няма да мога, евентуално за утре кога ви е удобно?
– Съжалявам, но интервютата се провеждат днес.
– Благодарял До чуване.

Още един работодател в списъка с най-некадърните интервюта или опити за такива.

Още не мога да осъзная как ще се обаждаш на хората в средата на деня и ще ги каниш на интервю за същия ден. Дори и да е безработен човек все ще има някакви планове за деня. Канил съм хора и съм провеждал интервюта – не е особено трудно да се обадиш предния ден следобеда (както направиха другите ми кандидат работодатели) и да се разберете за следващия ден, като при това ти дават ориентировъчен час за среща. И все още не ми е ясно защо не желаеше да даде никаква информация за работното място. Сигурно имаше още много хора, на които да се обади до 12 часа или по-късно и нямаше време за губене.

Така че проблемите на тази фирма не са от консултантите – и дори да се оплачи някой – консултантите обикновено са виновни. Проблемите са на доста по-високо ниво. Щом специалиста им човешки ресурси (много исках да го видя що за животно е, но нямах толкова време за губене) не става за нищо, щом отговарящия по доставките и може би пласмента не може да си свърши както трябва работата, щом не могат да направят достатъчно добър проект на необходимите работници, за монтажи и доставки (отново човешки ресурси и оперативен отдел). Фирмата яко куца не с единия, а с двата крака. Такива фирми оцеляват на българския пазар все още, защото няма истинска конкуренция, а и обикновени клиентите не са особено придирчиви и не си търсят правата.

Притеснявам се, че и ИКЕА, когато дойдат в България може би ще работят по български.

Comment by zazabg — 6/11/2007 @ 12:28 pm
zazabg, не са ти дали инфо за работата по телефона, защото най-вероятно ти се е обадила някоя секретарка, която не е имала кой знае какви знания. Пак поради същата причина се е държала неадекватно. Което не оневинява Комо, разбира се.

Comment by Антония — 7/11/2007 @ 9:09 am
Мой основен интерес остава договора, който сключват с клиентите си. Не съм стъпвала там от горната случка, но някой път си мисля да мина и просто да видя дали има промяна!

Comment by Izida — 7/11/2007 @ 10:01 am
Антония, не ми се обади секретарка – в това съм сигурен. Мога да преценя дали ми се обажда секретарка. Отговорът беше с доста троснат тон. Попадал съм и на секретарки и в този случай са леко притеснени и казват – съжалявам, но не мога да ви дам повече информация, на място ще се срещнете с… и ще…
Така че спокойно – некадърни са!

Comment by zazabg — 30/11/2007 @ 4:19 pm
Аз също спрях да пазарувам от Комо. Чаках над месец да получат липсващата част от кухненската ми маса. Човек би предположил че моята маса не е била единствената в магазина и биха могли да вземат липсващия детайл от друг комплект. За съжаление вероятно са предпочели да не го правят, с което ме загубиха като клиент завинаги.

Comment by Holden — 7/2/2008 @ 1:09 pm
Коментар за zazabg: не знам, дали в по-късен момент си забелязал, че във варна магазин СОМО няма, та най-вероятно не си кандидатствал там за работа рџ™‚

Коментар към изказванията на критичните: трудно се прави бизнес в България и е нормално да има грешки на разтежа, макар и да е много неприятно, когато си клиент и ти се случват точно на теб. Градивната критика е важна, защото е обратната връзка с клиентите, но, повярвайте ми, ако бяхте изправени пред предизвикателството да направите сами този проект, вероятно и вас грешките нямаше да ви подминат. Добрата новина е, че СОМО се учи от грешките си, защото се интересува от клиентите си: редовно прави пазарни проучвания, редовно работи с тайни клиенти. Цитираните проблеми, Слава Богу, са поправими рџ™‚ И дано по-критичните да ревизират позиция и отново да надникнат в магазина рџ™‚

Comment by съпричастен — 22/7/2008 @ 7:47 pm
На грешка има и прошка рџ™‚

Comment by съпричастен — 22/7/2008 @ 7:49 pm
@съпричастен, Господи, за какви “поправими” проблеми говориш?! И малко дете може да те обори – все пак COMO имат претенциите на голяма и престижна верига магазини за мебели и не би трябвало да има алабалъщини на дребно, нали така? Кретени ли трябва да ги наречем, ако приемем, че всичките проблеми произлизат от тяхната липса на опит и организационни умения? Хайде стига, не са сложили толкова некомпетентни хора там, просто им липсват желание и хъс за работа с клиентите. А ако наистина опира до “образоване” на мебелната фирма и просто й трябва време да придобие рутина в облсужването и то да стане добро, бързо и безпроблемно (което не ми се вярва, няма смисъл от оптимизъм тук), тогава това пак представлява грешка на COMO – нека обучават служителите си! Най-простият пример за това е небезизвестната фирма Philips, които масово обучават нови специалисти за нуждите си и имат перфектни продукти.
Колкото до IKEA – евтинко, дам… друго не мога да кажа. рџ™‚
Успех на всички! Поръчвайте си мебели в познати и лоялни български фирми!

Comment by Григор — 8/8/2008 @ 11:18 pm
Дефектна стока, лошо обслужване, просрочена доставка… Добре е да знаеш предварително от кого да не пазаруваш. Мислех да отида да потърся мебел там…Няма да отида

Comment by Clientoid — 29/8/2008 @ 1:28 am
Единственото, което искам да споделя е, че съжалявам горко, че не съм прочела критиките Ви за „прехваления” магазин COMO, преди да се вържа на техните номера.

На 30 юни 2008 г. сключих договор и платих цялата цена на един най-обикновен стол, който на всичкото отгоре се рекламира в сайта на магазина, с възможност да бъде закупен по интернет. Ха-ха-ха! Това е първо огромна лъжа, тъй като независимо, че може да се плати по интернет, е необходимо да се отиде до магазина, за да се „направи заявката за доставка”. Е, тогава къде е „удобството” от пазаруването по интернет?

Днес е 3 септември 2008 г. и няма и никакви изгледи този стол да ми бъде доставен скоро.

Освен всичко друго, за да направя рекламация за забава, е необходимо да се „разходя” до магазина. По електронен път не може да бъде пусната рекламацията, тъй като в сайта им няма адрес, на който може да се изпрати. Това може би се дължи на предположението, че те са изрядниллл

Не съм сигурна, че ако напиша жалба до Комисията за защита на потребителите ще им бъде съставен акт за нарушение и изготвено впоследствие наказателно постановление за налагане на имуществена санкция. Въпреки това ще опитам.

Последната им грижа е да обслужват клиентите на европейско ниво!

Както беше писал някой в блога:

„На всички останали горещо препоръчвам да не им стъпва кракът в този безобразен магазин. Той не отговаря на никакви стандарти за обслужване – нито европейски, нито български.”

Comment by La Calabacita — 3/9/2008 @ 3:49 pm