Irina’s Weblog

16/3/2006

Световен ден на потребителя

Filed under: Daily,Права на потребителите — Izida @ 12:36 am

Тази статия е написана на база старата версия на Закона за защита на потребителите! От 10.06.2006 г. в сила влезе новия Закон за защита на потребителите.

Според седмичния ми имейл с празниците (и вие можете да се абонирате при mail.bg), днес, 15 март, е Световния ден на потребителя. След малка справка с Wikipedia за 15 март открих, че наистина присъства като “World Consumer Rights Day” – явно при нас се подразбира, че става дума за правата ни като потребители, та не са го включили при превода. Комисията по търговия и защита на потребителите естествено не е пропуснала повода да включи нови полезни съвети в няколко сфери – от оптика до топлоенергия. Това за момента е било едно от най-полезните за мен като гражданин места в мрежата! От бюлетина им научих, че стартира информационна кампания под мотото „Потребителско обучение”. Ще включва поставяне на информационни табла из магазини от големите търговски мрежи. Аз лично съм много доволна от стикерите с важни граждански права, разлепени из автобусите – научих някои полезни неща. Надявам се тази кампания да пожъне успех.

Аз реших да се включа в отбелязването на деня, като направя един бърз преглед на Закона за защита на потребителите и за правилата за търговия.

Според чл.4 търговецът е длъжен да постави в близост до входа информация за фирмата и седалището, работното време и името на МОЛ-а. Аз лично не виждам това на всеки търговски обект все още! Също така до работното време е длъжен да обяви ако е затворено.

В Глава 2, Раздел II “Етикиране на стоките”, се радвам на следния текст :

Чл. 5. (1) Всеки търговец е длъжен да предлага на потребителя стоки с етикети на български език.

Трябва да отбележа, че все по-рядко попадам на стоки без етикеция на български, но все още се случва. Изводът : сигнализирайте! Много от нас нямат проблем с английския, но представете си стока с етикет на китайски (да, знам, че има и българи, владеещи този език, но едва ли са колкото владеещите английския)! Също така тук се казва и, че търговецът няма право да променя етикетите от производителя/вносителя.

В Глава 2, Раздел III “Обявяване на цените” освен задължението на търговеца предварително да постави цената на стоката на видно място в близост до стоката и че цената трябва да бъде лесно разпознаваема и видимо четлива, се казва още :

(3) За стоките, които се предлагат в потребителска опаковка, се поставя цената за количеството в опаковката и цената за мерна единица съответно за тегло, обем, дължина или площ (килограм, литър, метър и други или съответно техните подразделения).

Аз лично си спомням как в МЕТРО си смятах цената на опаковката с охладено пилешко филе – защото етикета съдържаше само цена на килограм и теглото на опаковката. Намирам това за крайно неудобно! Не случайно се оказа незаконно…

В Глава 3, Раздел I “Безопасност на стоките” се казва, че производителите са длъжни да предоставят информация за опастности при ползването на стоката. А ако е вносна – тази отговорност носят вносителите. При откриване на опасна стока, същата следва да се изтегли от пазара, а потребителите – да бъдат информирани “незабавно по подходящ начин”. Списък с опасни стоки се поддържа на страницата на Комисията по търговия и защита на конкуренцията.

В същата глава са изброени и отговорностите на търговеца при причинени от стока вреди – тази отговорност е в сила само ако производителя, респективно вносителя не могат да бъдат установени. Общият размер на отговорността на производителя за вреди, причинени от един и същи дефект на идентични стоки, в резултат на който са настъпили смърт или телесна повреда на няколко увредени лица, е до 100 млн. лв. Отговорност за имуществени вреди може да се търси, когато размерът на тези вреди е над две минимални работни заплати. И нещо много важно : обезщетението, получено от сдружение на потребители, може да бъде изразходвано само за защита на интересите на потребителите. Предполагам тук става дума за това, че след предявяване на иска в съда ищецът има право да разпространи информацията за иска по определен от съда ред. И в едномесечен срок други потребители или организации на потребителите могат да се включат в делото. И естествено, ако в договор пише, че производителят не носи отговорност, то тази клауза е нищожна. В случай, че се чудите дали да предявите иск, знайте, че имате 5 години от настъпване на увреждането (но не повече от 10 години от пускане на стоката на пазара)!

Следват моите любими глави за гаранционна отговорност и право на рекламация рџ™‚

Според раздела “Гаранционна отговорност” производителят не е длъжен да предостави гаранционен срок за стоката си. Но ако го направи, то е длъжен да посочи при какви условия важи. Защото това е срока, през който ако настъпи повреда той ще поеме ремонта й. За хранителните стоки гаранционния срок е срока на годност. И все пак има стоки, за които Министерски съвет може да задължи предоставянето на гаранция (тук си слагам едно TODO да видя има ли такива стоки и евентуално – кои са те). Търговецът може да ни поглези, като предостави по-благоприятни от дадените му от производителя (или вносителя) гаранции.

Раздел “Право на рекламация” е напоследък най-препрочитания от мен законов текст.

Чл. 25. (1) Потребителят има право на рекламация, независимо от това дали производителят е предоставил гаранция, при:

1. констатирани липси;

2. дефекти на стоката;

3. несъответствие с обявения размер;

4. несъответствие с обявената търговска марка.
(2) Рекламацията при констатирани липси и явни дефекти се предявява до три работни дни след закупуването на стоката.

(3) Рекламацията при скрити дефекти на стоката се предявява при откриването им, но не по-късно от срока на гаранцията, ако такава е предоставена.

(4) Рекламацията при несъответствие с обявения размер или търговска марка се предявява при установяване на несъответствието, но не по-късно от срока на гаранцията, ако такава е предоставена.

До скоро живеех с убеждението, че докато съм в магазина трябва да огледам за всички възможни явни дефекти на стоката. Това много ме затрудняваше, понеже все си казвах : “Огледай още малко, може пък да изкочи някой проблем…” и ме забавяше. Сега имам известна доза спокойствие – знам, че дори да съм пропуснала нещо, то имам 3 дни да предявя рекламация и да изисквам :

1. възстановяване на заплатената сума;

2. заменяне на стоката с нова;

3. отбив от цената;

4. безплатно извършване на ремонт.

Според разговора, който проведох с лице от Комисията по търговия и защита на потребителите, кой начин ще се избере зависи от взаимното ни съглашение с продавача. Не знам за вас, но аз си мисля, че във всички случаи бих искала замяна. Защото за какво ми е отбивка от цената, ако трябва да гледам дефектен телевизор например? А защо трябва да ползвам ремонтирана стока, ако съм си платила за чисто нова? Но ако не се съгласят със замяна, то бих се съгласила да си ми върнат парите… Като се има предвид, че ми предстои предявяване на рекламация (именно за телевизор), то стискайте ми палци.
И все пак ми прави впечатление, че търговците сякаш спекулират с тази клауза. В неделя избирахме TFT монитор. След като отказахме една бройка заради два лоши пиксела и започнахме да тестваме втори, консултантът ни напомни, че имаме 3 дни да върнем монитора ако видим дефект. Тук аз се намесих с думите, че това важи в случай, че лошите пиксели се броят за дефект. Последва леко мрънкане : “Е, да, според Сони са допустими и не са дефект до 5 лоши пиксела на монитор…” Но някой потребител може да се подведе и да си тръгне с нетестван монитор с идеята, че после ако види лош пиксел ще го върне. И ще бъде неприятно изненадан. Явно търговците се опитват да внушат прекалено спокойствие у потребителите именно чрез тези прословути 3 дни! Така че внимавайте дали наистина потенциалния проблем, който според вас може да се прояви, е наистина дефект.

В чл.27 се казва :

(2) Транспортирането на едрогабаритни стоки за ремонт или замяна в гаранционния срок, както и връщането им на потребителя, се извършва за сметка на търговеца. За извършването на отбив от цената стоката може да бъде транспортирана или преоценена на място за сметка на търговеца.

Тук може да има тълкувание на тема какво е едрогабаритна стока. Но предполагам това означава, че телевизорът ще си го носим ние до сервиза рџ‰ Също така е добре да знаете, че времето за ремонт се добавя в гаранционния срок.

И в случай, че не сте се досетили до момента :

Чл. 28. При нарушаване на задълженията по предоставената гаранция или при неприемане на рекламация потребителят може да се обърне за съдействие към сдруженията на потребителите, органите за защита на потребителите или към помирителните комисии или да предяви иск в съда.

Ето и някои полезни места :

Comments (5)

5 Comments »

Вчера си направих труда да претегля в Billa предварително опаковани пакети с картофи и лук. Нито един не съответстваше на обявеното на етикета тегло. Разликата беше малка – 2 до 5% (бруто), но фигурираше твърдо навсякъде и винаги в посока минус. В billa поне можеш да си измериш нещата, ако ти се прииска.

Comment by dzver — 16/3/2006 @ 5:04 pm
оня ден си купих един стационарен телефон, който като набираш и издава един много гаден писклив звук, + тва като говориш и си чуваш гласа в слушалката и то не слабо, тва е отвратително и отидох да върна телефона. Познайте кво? Хаха. Продавача ми каза че няма как да стане щото и той имал шеф. Ебаси тупана – тръгнах си с посърнала глава. И са кво мога да направа на тоя човек аре кажете.

Comment by jadaia — 2/6/2006 @ 5:57 pm
Сега е момента да подадеш оплакване на сайта на Комисия по търговията и защита на потребителите :
Контакт с комисията по райони

Избери своя район, след това във формата опиши проблема си. Разбира се няма да мине ако искаш да запазиш анонимност, ако са минали 3 дни или ако нямаш касова бележка. Пак казвам – важно е оплакването да се заведе на отчет до третия ден от продажбата!

Успех!

Comment by Izida — 2/6/2006 @ 6:10 pm
Новост : срока за рекламация вече не е 3 дни! Вече имаме цели 2 години, през които да предявим рекламация за несъответствие с договореното (но не повече от 14 дни след откриване на проблема)! Така че възползвайте се от правата си рџ™‚
Най ме радва, че вече няма да позволя да ми казват изрази от сорта на : “Сори, да го бяхте видяли преди ден… Сега е късно!”

Comment by Izida — 9/11/2006 @ 4:37 pm
Днес попаднах случайно на този блог. Хора, правата на потребителите са хубаво нещо, но не бива да се залита много и в такава посока. Че като почнат да се появяват потребители, на които след 1 година на 100-ното пране цветовете на тениската започнали да избеляват да ви питам тогава рџ™‚ Или като започнат да връщат сутиени след 1 месец носене, защото леко убиват (каквато практика има на едни места дето потребителите имат повече от необходимите права рџ™‚

Повод за това, предполагам непопулярно мое писание ми даде случката с телефона – преди време си купих и аз стационарен телефон за 15 лева, който нещо леко пищеше, но нямаше други недостатъци. За момент ми мина през главата да го върна, но понеже имам опит и от другата страна на отношенията доставчик-потребител, та реших, че като няма функционално несъответствие в качествата на стоката и като съм бил достатъчно наивен да си помисля, че нещо, произведено в Китай с кост около 1 лев може да работи и да ми хареса, просто го хвърлих в кофата и си купих истински телефон. С това не казвам, че горният случай е такъв, но лично аз нямам достатъчно нерви и време да се занимавам с комисии за защита на потребителя, телефонни разговори и прочие. Некачествените неща обикновено просто ги изхвърлям и повече не повтарям марката/магазина/доставчика, а тези, които са достатъчно скъпи, за да не ги изхвърля без да мисля просто си ги избирам добре.
Личното ми мнение е, че срок от 2 години е прекален и повишените изисквания от към качество ще рефлектират върху цените на стоките, което е много хубаво на места, където стандарта е приличен, но не толкова в България, където средната цена на масово рекламираните по телевизията продукти е около 5 лева рџ™‚

С това не казвам, че човек не трябва да си търси правата, но това трябва да става в някакви нормални и разумни граници. Виждал съм абсурдни ситуации на места, на които биха ти сменили и четката за зъби ако след 3 месеца ползване се оплачеш, че така малко нещо леко е поомекнала. Просто търговеца знае, че има определен процент хора, които ще го направят и си е калкулирал замяната в цената само и само да не му се налага да се разправя с нервни потребители, безмислени разговори и комуникации с тежки администрации. И това е така за стоки от копчета до автомобили. Според разни оценки този подход натоварвал цените с около 15 до 20%, но важното е в крайна сметка потребителя да е доволен рџ™‚

Бъдете здрави

Comment by Унуфрий Глигановски — 23/2/2007 @ 5:18 pm

RSS feed for comments on this post.

16/3/2006

Световен ден на потребителя

5 Comments »

Leave a comment

Важни теми

Връзки (Links)

Да помогнем

еКнижарници (eBookstores)

Чета още (Other blogs)