Преди няколко месеца за пръв път чух за магазин Como - похвалиха ми го като отлично организиран магазин за мебели и домашни потреби. Реших да се уверя с очите си. И наистина първите ми впечатления бяха точно такива : професионална подредба на мебелите, разнообразие от стоки, няма го типичното за мебелните изложбени зали лутане защото си има обозначен маршрут, който да следваш за да го обходиш целия. Така и на 3ти септември с Лъчо си избрахме от там едно портманто и допълнителен кухненски шкаф. Извикахме консултант за да видим какви са сроковете за доставка. Той обясни, че процедурате е следната : сега се заплаща като капаро 50% от сумата, а останалата - когато ни се обадят, че мебелите са в склада и са готови за взимане. Имат и транспорт и монтаж, който се плаща отделно. Монтажът е 10% от цената за кухненско оборудване, 8% - за останалите. Понеже избраните от нас мебели ги няма в наличност в склада, ще трябва да почакаме. На въпросът “Колко време?” той отговори : “Срокът е 2 седмици.” - което, решихме ние, е много добре! Ако бе повече, сигурно щяхме да изберем нещо друго, което е налично или да идем в друг магазин. По-вероятно второто, защото вече бяхме харесали в този и нямаше да видим нещо по-добро на момента 
А срокът на доставка до нас - ден, най-много два. Съгласих се с условията, той записа данните ми и отпечата на компютъра един лист с поръчката и цените. Посочи : “Подпишете тук!”. Аз подписах, отидох на касата, платихме и си тръгнахме щастливи.
И така се почна чакането… За седмица и половина още нямаше обаждане от тях - викам си, има време. Но мина и последния ден от тези две седмици без обаждане! Ядосах се. Взех пак да огледам листа и какво да видя! Задната му страна си било договор, който аз дори не съм забелязала и който не ми бе посочен дори! И в него какво пише? Че ако не успеят да изпълнят 2те седмици за доставка имат право да предоговорят нов срок, който е минимум още 3 седмици!! До тук с вярата на консултантите! А аз си мислех, че щом е голям магазин няма да има лъжи на дребно. Грешка! Но аз съм си виновна - следващия път ще преровя листите с лупа за нещо написано дори и с шрифт 5ца…
Първото обаждане дойде на 26ти септември - за да ме информират, че гардеробът ми е дошъл. Обясних, че нямам гардероб, а портманто и шкаф. “Амиии… значи шкафът още го няма, но гардеробът ви е тук.” - съгласих се да изчакам и второто да дойде преди да ги вземем на куп. Второто обаждане бе на 1ви октомври - и шкафът е там, мога да си ги взема. Понеже беше неделя, а през седмицата бях заета, реших и аз да си позволя да се забавя. Все пак реших, че искам да имам най-накрая тези мебели, а уикенда е идеално време за доставка и монтаж. Нали ми казаха, че става за ден-два, отидох в четвъртък след работа да платя и да договоря транспорта. Оказа се, че първата свободна дата за транспорт и монтаж е понеделник! Аз се ядосах и си тръгнах без да платя - за да мога да ида в събота с Лъчо и поне да сме двамата като се разправяме със служители от този магазин. Отидохме днес. Странното е, че на склада им има две табели - едната обяснява да огледаш много внимателно за липси и дефекти, другата - че имаш 15 минути да го направиш заради натовареността на склада… Освен това в договора има клауза, че ако не отправя възражения веднага след огледа на стоката, то се счита, че тя няма липси и дефекти. Която клауза е недействителна и нищожна според Закона за защита на потребителите - който закон дава 3 дни за предявяване на рекламации дори при явно дефекти. Така че тази клауза изобщо не ме притеснява. Още повече, че според новия Закон за защита на потребителите, срокът за отправяне на рекламации по несъответствия с договореното е вече не 3 дни, а 2 години!! И така договорихме транспорта и монтажа, ще имаме мебелите утре (защото макар и жената да не искаше, шофьорът мина случайно и каза, че му е по път и ще го смести), но ще ги монтират другата събота - просто няма кой да отсъства от работа само заради едно сглобяване през седмицата, а през този уикенд няма кой да го монтира. До тук с доставката за един, най-много два дни. За това и си тръгнах без да платя и дойдох после с подкрепление - Лъчо. И понеже не аз, а превозвачът взима стоката, той трябва да направи огледа вместо мен и да приеме липсата на дефекти.
На излизане от магазина не пропуснах да им изпиша една страничка в книгата за впечатления наред със забележки като “Супер сте!” или “Мострите трябва да са с отстъпка - научете го, защото IKEA идва…”. Моята бе нещо от сорта :
Когато стъпя в голям магазин очаквам, че мога да вярвам на консултант-продавача когато той каже : “Стоката ще е в склада ни след 2 седмици” и тя наистина ще е там след 2 седмици, не след 4! Също така, че щом той каже : “Транспортът и монтажа ще стане за ден, най-много два”, той наистина ще се осъществи за толкова време, а не за седмица! Освен това ако ми бяха посочили изобщо, че има задна страна с договор, щях да го прочета и нямаше да подпиша тези условия и никога нямаше да ви стана клиент! За това и ще публикувам условията от договора ви в Internet, за да ги прочетат другите.
Ваш бивш клиент,
Ирина Марудина
07.10.2006
Ето и клаузите, които не одобрявам :
- „Купувачът получава стоката в склада на продавача. Той е длъжен да й направи незабавен и обстоен оглед за евентуални недостатъци или несъответствия. В случай, че купувачът не направи веднага след огледа възражения, се счита, че стоката отговаря напълно на договореното и няма отклонения в качеството, недостатъци или дефекти.” – според ЗЗП имам право на рекламация поради несъответствие на получената стока с договореното в срок от две години, но не по-късно от 2 месеца след откриването на несъответствието. Така че за мен клаузата е невалидна. Виж чл. 105 и чл. 126. (1) от ЗЗП.
- „При проявата на скрити дефекти купувачът има право на рекламация в съответствие със задължителните законови разпоредби….. Исковете по тази точка могат да се предявят от купувача в тримесечен срок от предаването на стоката.” - отново според ЗЗП важи срока, описан в горната точка. И тази клауза за мен е невалидна.
- „Всякакви претеции за обезщетение (с изключение на свързаните с увреждане на хора) към нас и нашите сътрудници губят давност 12 (дванадесет) месеца след настъпването на вредата.” – според член 139 от ЗЗП „Нищожна е всяка клауза в договор, която предвижда освобождаване или ограничаване отговорността на производителя към увреденото лице за вреди, причинени по този раздел.” Следва и текста на чл. 140 ал 1 : „Искът за обезщетение на вреди, причинени от дефект на стока, може да се предяви до три години от датата, на която ищецът е узнал или е следвало да узнае за вредата, дефекта и самоличността на производителя.”
P.S. Горните тълкувания са мои лични тълкувания и не обвързвам никого с тях, както и не гарантирам тяхната 100% вярност. Единственото, което правя, е да съпоставям еквивалентни членове от договора с членове от Закона за защита на потребителите.
Прилагам и обещаните пълни условия на договора с “Мебели Лудвиг България”, чийто е магазинът Como (Комо) в Младост 4 - аз държа на думата си и не искам да ги разочаровам. Разчитането им не бе лесно тъй като шрифтът е достатъчно малък за да се побере всичко на лист A4, а фактът, че от другата му страна е печатан текст на принтер “помага” още повече. Използвала съм удебелен курсивен шрифт за текст, който е добре да прочетете :
Общи условия
За доставка и продажба на стоки на
„МЕБЕЛИ ЛУДВИГ БЪЛГАРИЯ” ООД
I. Сключване на договор
Договорите за доставка на стоки или извършване на услуги се считат за сключени, когато поръчката на купувача бъде приета от нас. За приемането на поръчката купувачът ни дава срок от две седмици. Ако в рамките на този срок не откажем поръчката, тя се счита за приета, а договорът за сключен. Във всички случаи, когато ние сме издали фактурата и/или касова бележка за съответната стока, договорът се счита за сключен.
II. Права на „Мебели Лудвиг България” ООД при нарушаване на договора от страна на купувача :
Когато купувачът не изпълнява условията по договора и по-специално когато купувачът:
- просточи плащане;
- при договорка за досaтвяне по негово нареждане не даде такова нареждане въпреки предупреждение от наша страна или
- откаже окончателно и необосновано получаването на стоката,
ние имаме право по наш избор:
- да развалим едностранно договора по реда на чл. 87 ал. 2 ССД и 201 ТЗ, без даване на допълнителен срок на изпълнение, като в тези случаи се счита, че изпълнението за нас е станало безполезно;
- във връзка с изричното желание на купувача за изпълнение на договора по отношение на поръчани, но още недоставени стоки, да поискаме предварително плащане на цялата цена на стоките или
- при направено авансово плащане на част от цената да изпълним договорените си задължения чрез доставка на част от стоката, чиято цена се покрива от направеното авансово плащане и да се откажем едностранно от договора в онази му част, която е останала неизпълнена от страна купувача. Върху направените авансови плащания не се начисляват лихви.
Запазваме си правото за други претенции и по-специално за обезщетяване на евентуални вреди.
III. Условия на плащане, неустойки за забава, задължение за съобщаване на промени в адреса
- Фактурите ни се заплащат незабавно при издаването им или когато предаването на стоката не може да стане по причини, независещи от нас в тридневен срок от издаване на фактурата непосредствено преди фактическото доставяне / получаване на стоката без каквито и да е било удръжки, включително и при частни доставки. При забава на плащането от страна на купувача имаме право да начислим неустойка за забава в размер на 2 % (два процента) върху останалата за плащане сума за всеки започнат календарен месец забава, а също да начисляваме такса за всяко предупреждение в размер на 30 лева. Освен това купувачът се задължава в случай на забава от негова страна да заплати разходите за съответните правомерни и целесъобразни извънсъдебни стъпки за събиране и внасяне на дължимите от него суми и особено за таксите за инкасиране, както и разходите по отправени чрез адвокат предупреждения.
- Ако има договорка за плащане на части след като ние извършим доставката, купувачът не изпълни задълженията си за плащане, ние имаме право да изискаме пълния размер на останалата за плащане сума (предсрочна изискуемост), и по-специално когато купувачът просрочи с 6 седмици падежа на плащането и ние сме му изпратили предупреждение за пропуснатия срок и сме му дали допълнителен срок за плащане от две седмици, но нашето предупреждение не постигне успех.
- Срокът на доставка / получаване на стоката може да се удължи едностранно от нас с 2 седмици. Ако купувачът просрочи приемането на сроката, можем да начислим разходи за съхранението й в размер на 1 % (един процент) от продажната й цена за всеки започнат календарен месец. Освен това имаме право едностранно да развалим договора и да изискаме заплащането на възникналите в рази връзка за нас разходи за разваляне на договора, или еднократна неустойка не по-малко от 10% от стойността на стоката, предмет на договора.
- До пълното заплащане на продажната цена купувачът се задължава да ни съобщава незабавно за промени в адреса си. Купувачът е длъжен да поеме разходите за неуспешни опити за доставка както и за издирване, причинени поради сгрешен или непълен адрес, а също и за несъобщаване на промени в адреса.
- При разваляне или частично разваляне на договора ние си запазваме правото да предявим претенции в размера на действително възникналите за нас вреди. При всички случаи си запазваме правото да изискаме заплащането на 20% (двадесет процента) върху стойността на поръчката плюс законния размер на ДДС като обща неустойка.
- Ако развалим договора поради забава на плащането след извършена доставка, можем да предявим претенции за възмездяване на съответните направени от нас разходи както и за подходящо обезщетение за евентуално ползване и амортизация на стоката.
IV. Срокове за доставка от „Мебели Лудвиг България” ООД
- Ако не можем да спазим договорения срок за доставка, купувачът ни дава подходяща отсрочка, която започва да тече от дата на постъпване на писмената претенция за забава от страна на купувача. Допълнителният срок за доставка е най-малко 3 /три/ седмици.
- Доставка на части е допустима, когато е оправдана по същество
V. Съдържание на услугите и гаранция
- Запазваме си правото на обичайни в търговската практика отклонения в цвета и шарката на дървени повърхности с незначителен характер. Същото важи за обичайни в търговската практика отклонения при кожа и текстилни изделия (напр. дамаски и декоративен текстил).
- При гардероби и секционни мебели наименованието на вида дървесина се отнася за по-важните предни панели и страниците. Използването и на други видове дървесина, фолио или пластмаса, особено при детайлите от масивно дърво, е обичайна търговска практика и е допустимо.
- Предварително дадените размери на мебелите и предметите и уреди за вграждане, които се доставят, са приблизителни. Запазваме си правото на обичайни в търговската практика незначителни отклонения;
- При покупки, финансирани с банков кредит, или при споразумение за авансово плащане на част от стойността, срокът за доставка започва да тече от датата на разрешаване на кредита или финансирането на остатъка от закупната стойност от съответната банка или след постъпване на пълния размер на авансовото плащане.
- Купувачът получава стоката в склада на продавача. Той е длъжен да й направи незабавен и обстоен оглед за евентуални недостатъци или несъответствия. В случай, че купувачът не направи веднага след огледа възражения, се счита, че стоката отговаря напълно на договореното и няма отклонения в качеството, недостатъци или дефекти. В случаите, когато стоката се получава от името и за сметка на купувача от транспортна, спедиторска или логистична фирма, тези задължения на купувача се упражняват от тази фирма. С предаването на стоката на превозвача/спедитора се счита, че стоката е предадена без възражения на купувача.
- При проявата на скрити дефекти купувачът има право на рекламация в съответствие със задължителните законови разпоредби. По този начин купувачът има право на избор между подмяна или поправка на стоката, освен ако избраният от купувача вид гаранционен инструмент е невъзможен за нас или е свързан с непропорционално високи разходи. Ако подмяната или поправката се окажат невъзможни, купувачът принципно има право на отбив от цената или разваляне на договора, като при незначителни дефекти е допустим само отбив от цената. Исковете по тази точка могат да се предявят от купувача в тримесечен срок от предаването на стоката.
VI. Гаранция за цената, запазване на правото на собственост
- Банков кредит / финансиране на останалата част от продажната цена : при закупуване на стоката чрез вземане на кредит или при финансиране на останалата част от продажната цена от банка, купувачът се задължава в срок до четиринадесет дена да ни предаде всички документи, необходими за обработка на заявлението му, включително удостоверение, че работи и за размера на получаваното от него трудово възнаграждение, а за лица, които нямат българско гражданство се изисква освен това и разрешение за пребиваване, което да е в сила не по-малко от 6 месеца след датата на евентуалната покупка на стока, както и във всички случаи изискваната от банката декларация/договор за поръчителство или друго обезпечение. В случай на закъснение при предоставянето на тези документи ние имаме право едностранно да развалим договора за доставка без да даваме допълнителен срок за изпълнение и да начислим на купувача такса за обработка в размер на 10% от цената на стоката, предмет на договора, но не по-малко от 100 лв.
- Авансови плащания се удостоверяват с касово потвърждение, касов бон или друг равностоен документ.
- До пълното изплащане на всички задължения, произтичащи от договора, стоката остава собственост на продавача. Купувачът се задължава да опазва собствеността на продавача по съответния начин, дори когато доставените стоки не са предназначени непосредствено за купувача, а за трето лице. В този случай купувачът е длъжен изрично да информира третото лице за обстоятелството относно запазването на собствеността.
- Всички договори със запазване на собствеността до окончателно изплащане на цената, които са на стойност над 3 000 /три хиляди/ лева, подлежат по едностранна преценка на продавача на вписване в Регистъра за особените залози към Министерство на правосъдието. В тези случаи купувачът се задължава да даде на продавача писмено нотариално заверено съгласие за вписване в регистъра, най-късно към момента на получаване на стоката, както и да поеме всички разходи, свързани с това вписване.
- Всяка смяна на местонахождението на стоката, по отношение на която имаме запазено право на собственост, както и намеси на трети лица в нашата собственост и по-специално съдебни запори, трябва да ни се съобщават незабавно като се прилага запорното съобщение (заповед). Купувачът се задължава да съобщи незабавно на кредиторите или съдебния излълнител за нашето запазено право на собственост. Освен това той се задължава в случай на евентуален съдебен процес в тази връзка и по-специално при започване на принудително изпълнение върху такава вещ да предприеме всички действия за запазване на собствеността ни и да ни обезщети за претърпените вреди, както и да ни предпазва от последващи вреди и искове.
VII. Отговорност за вреди, ограничена отговорност, давност:
- Ние не поемаме вреди, пречинени поради незначителна небрежност. Тази ограничена отговорност важи и за всички лица, за които отговаряме въз основа на законови разпоредби, а също и за всякакви видове вреди, особено последващи вреди, с изключение на увреждания на хора.
- Всякакви претеции за обезщетение (с изключение на свързаните с увреждане на хора) към нас и нашите сътрудници губят давност 12 (дванадесет) месеца след настъпването на вредата.
- Ограниченията на отговорността, съгласно горните алинеи, важи и в случай на разваляне или някакъв друг вид отмяна или сторниране на договора, дори и когато е с обратна сила.
VIII. Общи разпоредби
- Допълнителни работи и особено работи, надхвърлящи договора за доставка, се фактурират по подходящи цени и се заплащат в брой най-късно при приемането им.
- Купувачът приема за сведение и се съгласява личните му данни, фигуриращи в договора за продажба, да бъдат запаметени и обработени за целите на счетоводството ни и на картотеката за развитие на пазара и клиентелата. Тези данни ще се използват за изпълнение на законови разпоредби, за осъществяване на движението по плащанията и за рекламни цели на нашето предприятие.
- Всички спорове във връзка с настоящия договор се отнасят в зависимост от стойността на спора до родово компетентния съд в град София.
- Настоящите Общи условия са утвърдени със заповед на управителя на „Мебели Лудвиг България” ООД от 7ми март 2005 и се считат за неразделна част от всички договори за продажда и доставка, които дружеството сключва със свои клиенти след тази дата.
Препоръчвам на всеки, решил да купува мебели от Комо, да се запознае подробно с тези условия - най-добре от самата бланка, която ви дадат за подпис в магазина. И да прецени за себе си дали го устройват.
Не че бих колекционирала потни концертни фанелки - но смятам да си купя едно по едно всичките им колекционерски издания на албумите им до тук. Така или иначе повечето в момента ги имам само на mp3-ки, някои на стари сергийни аудио CD-та. Искам качество, искам оригинал. И съм решена да си го купя!
