Irina’s Weblog

3/7/2007

ƒобрата новина – правилно проведена рекламаци€ на стока

Filed under: ѕрава на потребителите — Izida @ 1:06 pm

 олко лесно се изпускат добрите новини! ≈то например от доста време се кан€ да похвал€ ƒаниела и ћихаил, които в сво€ блог са описали една проведена като по учебник рекламаци€ на стока :

“ ак се прави рекламаци€ в “ехнополис”

» ще си позвол€ да ги цитирам :

ќплаквайте се. ¬инаги! ƒа напишете жалба отнема н€колко минути. »ма възпитателен ефект върху търговците, вие защитавате правата си и си получавате стоката. ј колкото повече хора се оплакват, толкова повече търговците ще го имат в предвид.

—амо така!

22/6/2007

 «  налага глоби за промоции с награди, много по-скъпи от цената на сами€ продукт

¬ днешни€ инфо-бюлетин на  омиси€та за защита на конкуренци€та ( « ) присъства следното заглавие : “ «  санкционира Д ендиФ ќќƒ за нело€лна конкуренци€”. —поред бюлетина молител по преписката е Д≈уростокФ ≈ќќƒ, —офи€ Ц производител на разтворими напитки, ефервесцентни таблетки и витамини. ј причината за жалната е проведена промоционална игра Дѕий с наслада, чака те награда!Ф от страна на Д ендиФ ќќƒ, чи€то цел е реклама на разтворимите напитки Д—тепФ.

 «  установи, че стойността на две от наградите Ц скутери и почивка на море, значително надвишава цената на предлагани€ продукт.

√оворихме си с √ери по темата и т€ коментира следното :

интересно само кенди ли предлагат почивка ко€то надвишава стойността на продукта?

Ќа което аз отговорих :

Ќе, просто забележи обаче какъв е интервала м/у нарушението и глобата… днешните ще ги глоб€т през 2009та рЯШЙ

ј годината, през ко€то е била въпросната промоци€, е 2005та! ѕричината да обърна внимание на този факт е, че имам навика да запомн€м приличащи на хазарт промоции – автомобил срещу капачка от бира, екскурзи€ от козметичен крем и подобни, но точно тази не € помнех.

21/6/2007

 «ѕ най-накра€ се хвана с проблемите на столични€ градски транспорт

Filed under: Daily,ѕрава на потребителите — Izida @ 10:26 am

ќт вчера по медиите върви съобщението от  омиси€та за защита на потребителите по отношение на софийски€ градски транспорт – —толичани се оплакват от услугите на градски€ транспорт. —поред това из€вление е имало вече две работни срещи, организирани от  «ѕ по повод оплаквани€ на граждани от нередовни€ столичен градски транспорт, както и от състо€нието на автобусите, в които се осъществ€ва.  ато основни проблеми  ј“ са изтъкнали проблемите около бус-лентите – в т€х навлизат автобомили, а и освен това дори си позвол€ват да паркират. Ћиниите с най-много забав€ни€ пък били 280, 94 и 88. ќсновен проблем при т€х е строителството на метростанци€та на кръстовището на бул. “√. ћ. ƒимитров” и бул. “ лимент ќхридски”. «а метростанци€та е €сно, че тр€бва да се чака. Ќо си мисл€, че и там може да се направи нещо – масово през този стеснен участък автомобилите отнемат предимството, което законът дава на автобусите на градски€ транспорт! “р€бва един служител на  ј“ да дежури там и да се грижи за това 100 човека да не чакат един да мине с колата си преди т€х.  олкото за бус-лентите – има планирана едноседмична акци€ по засилено присъствие на полицаи и налагане на глоби на нарушителите.

јз обаче виждам още проблеми :

  • шофьорите от — √“ не винаги ползват бус-лентите – според закона за движението по пътищата, шофьорите са длъжни да ползват специално предназначена и обозначена за т€х лента. Ќо съм пътувала не веднъж в автобуси, които не ползват бус-лентите. «ащо – не ми е €сно. Ќо тр€бва да бъдат санкционирани защото нарушават закона.
  • опашката за регистраци€ на автомобили в  ј“ блокира едното платно на бул. “√. ћ. ƒимитров” по посока от центъра – и днес опашката от престо€ващи автомобили се точеше и по локалното платно на “÷ариградско шосе”. “ака не само, че 280 попада в задръстване на кръстовището заради метростанци€та, но преди това не може и да навлезе на “√. ћ. ƒимитров”, а и престо€ва сума време там.

ƒруго обаче ми е интересно на мен – в из€влението на  «ѕ се казва, че те са инициирали срещи с институциите, след като получили оплаквани€ от граждани. “ова ме подсети, че през ноември миналата година звън€х на горещи€ им телефон точно заради закъснени€та – чаках автобус 280 на ѕлиска в посока —тудентски град. «а 1 час – 18:00 до 19:00 ч. вместо 13 рейса имаше само ≈ƒ»Ќ! » това се повтар€ше седмици наред.

ќт — √“ ми отговориха, че имало друг орган, който се занимавал с контрола над — √“ и това била комиси€ по “ранспорт към —толични€ общински съвет. “ака че не било от т€хната компетенци€, щом си имало специализиран орган за надзор и контрол. » не приеха сигнала ми.

ƒа не говорим, че като потърсих комиси€та по транспорт на телефона за контакт на —толични€ общински съвет, жената на телефона много се учуди и н€колко минути чувах потропване на токчета и тичане из офиса, после повторно ме пита ко€ комиси€ търс€. Ќакра€ ме свързаха с н€какъв мъж, който не се представи. ѕопитах го как осъществ€ват контрол над това дали — √“ спазва договорените и одобрени от комиси€та разписани€. ќтговорът беше : никак! јко н€кой подаде сигнал, те искат от — √“ да даде техните записи за това как е минал дадени€ ден. —амата комиси€ н€мала никакъв механизъм за надзор.

ћоже би това са осъзнали и от  «ѕ – че н€ма кой да провери — √“, та за това са се хванали въпреки наличието на специализиран контролен орган.

14/6/2007

Bye, bye, Happy Bread!

Filed under: Daily,ѕрава на потребителите — Izida @ 3:25 pm

≈х, край на веселите мигове в магазина, когато наред със здравословни€ пълнозърнест хл€б откривах “happy bread”-а “Ѕонус с коноп”, за който преди време писа ≈ленко. ƒа, наистина ми ставаше весело да го гледам рЯЩВ ≈то и снимка на самата “звезда” : “’л€б Ѕонус с коноп” : във фотофорум, в сайта на производител€.

 ато изключим, че рекламата прилича на евтина имитаци€ на рекламната кампани€ на онази водка, ко€то преди време нашари ц€ла Ѕългари€ със зелени конопени листа, ме кара и да се зачуд€ към кого е насочена. ƒа, глупавичките тинейджъри се наливат с алкохол на корем. Ќо до колко мисл€т за здравословно хранене и биха предпочели хл€б с разни трици пред дебел б€л евтин “заводски” комат?

Ќо както казвах – край!  омиси€та за защита на потребителите се самосезирала след стати€ във вестник и написала акт за непочтена реклама на хлебопекарната “ƒаунтаун”, производител на хл€б Ѕонус, и е издала заповед за забрана на тиражирането.

„ак ми иде сега да си куп€ един, ей така, за спомен рЯШЙ

8/6/2007

–азумни потребители

Filed under: Daily,ѕрава на потребителите — Izida @ 2:01 pm

«апочвам да в€рвам, че потребителите в Ѕългари€, т.е. ние – гражданите, поумн€ваме! ¬печатление ми направи темата, повдигната от  апитал тази седмица :

“ўе ви пука ли, ако от утре н€ма Danone?”

»нтересно е колко много хора се изказват против тази марка “кисели млека” или “йогурт” – не знам какво е второто и има ли разлика от първото. Ќо не може едно кисело мл€ко с плодове да остане 2 месеца в хладилника ми по грешка и да мирише като току що отворено! ќт тогава не ги купувам.

≈, изкушиха ме с новата јктиви€ с череши, но и не€ зар€зах след 4-5 кофички – като ми мина първоначални€ интерес и стигнах до разумното об€снение, че е по-добре да из€м кофичка мл€ко, за което знам, че става все по-кисело с дните, и н€кой и друг пресен плод.

Ќо най-много ме дразни рекламната кампани€ на јктиви€!  ак може да си позвол€ват да приписват лечебен ефект на хранителен продукт?? Ќ€ма ли н€ко€ държавна агенци€ (—≈ћ, ’≈»,  «ѕ, контрола по лекарствените средства и т.н.) да се самосезира и да ги спре? ѕреди тази кампани€ €д€х јктиви€. ќт както почна не съм си купила нито една опаковка повече!

1/6/2007

ƒневникът У–азумни решени€Ф

Filed under: Daily,ѕрава на потребителите — Izida @ 1:25 pm

«а всички, интересуващи се от теми като права на потребител€, опазване на околната среда, устойчиво потребление – можете да прегледате ƒневникът У–азумни решени€Ф за 2007/2008 г., предоставен безплатно от ≈вропейската комиси€ и от фондаци€та УGeneration EuropeФ. ѕартньорът в Ѕългари€ е Ѕългарската Ќационална јсоциаци€ на ѕотребителите (ЅЌјѕ). ѕредназначен е за изграждане на гражданско самосъзнание у децата и е придружен от наръчник за учител€. ћожете да свалите безплатно дневника, ръководството за учител€, както и кратка статистика за страните от ≈— от тук : “«а свал€не от интернет”.

ћного ме радва факта, че сайтовете на различните органи на ≈— са вече достъпни и в превод на български!

17/4/2007

«агуби при превода

Filed under: Daily,ѕрава на потребителите — Izida @ 11:19 pm

¬ече ми стана навик да се зачитам в съдържанието на хранителните продукти, които купувам – дон€къде от интерес да изб€гвам консервантите, дон€къде и заради това, че се опитвам да взимам рециклируеми опаковки. » ето на какво попаднах днес :

ћл€ко

«а по-лесно сравнение съм сложила капачката пред шишето, така че да се вижда написаното на оригиналната опаковка. ¬гледайте се внимателно в етикета, залепен на капачката – български€ “превод” на съдържанието. — един бърз поглед открих три несъответстви€! ќбемът изглежда като глупава грешка – едва ли искат да те излъжат, че ти продават по-малко. ћаслеността – и тук за предпочитане е оригиналното пред написаното на български€ етикет. Ќо страна производител по всичко личи е Ѕелги€, не √ермани€ – домейнът е “campina.be“, и пощенски€т адрес е в град Aalter, Ѕелги€, и баркода започва с код за Ѕелги€ – 541 (цели€т баркод на продукта е 5410438001565).

7/3/2007

»ра в действие или какво продават в магазин “–одео”

Filed under: Daily,ѕрава на потребителите — Izida @ 10:03 pm

¬чера на прибиране минах покрай магазинчетата пред —тол N4 – и както подминавах едно от магазинчетата, се спр€х и се загледах в една блузка, изложена вътре. —лед н€колко секундно колебание вече б€х в магазина и мерех блузката, като б€х оставила торбата със здравословната си вечер€ от домати и краставици при продавачката. Ѕлузата бе при€тна матери€, 100% памук. » ми допадна и като усещане. ¬ следващи€ момент вече приемах торбичката с новата си блуза. ¬ последни€ момент подметнах :

– —амо секунда, касовата бележка в чантата ли е?
– ћомент, сега ще ви издам …

ѕрибрах се доволна вкъщи – изпреварих пролетта, имам си нова блузка с къс ръкав. ќбл€кох € да се вид€ пак. » тогава вид€х Ќего – дефекта! Ѕлузката има ред копчета тик-так до €ката, най-долно от които бе направило бримки в матери€та, за ко€то е защипано (чрез щракане върху снимките можете да ги видите в по-гол€м размер) :

дефект

дефект

ядосах се! ѕърво – макар и да си знам правата, мраз€ да се стига до използването им. » второ, по-важно, блузката наистина ми хареса. ≈, казах си, €вно утре ще ида там и ще искам см€на с друга. —амо дано са останали от мо€ размер. ј ако н€ма – ще им об€сн€, че срещу приспадане на определена сума (за мое успокоение, че съм компенсирана), ще € задържа. «а съжаление предни€ път като предложих този вариант едва ли не ми се изсм€ха – че защо да ми намал€т? ўе ми върнат парите и ще € пробутат на н€кой друг, който н€ма да знае какво може да направи.. «астисках мислено палци да имат мо€ размер!

ѕо-късно сгъвах блузата за да € приготв€ за връщането, когато забел€зах нещо странно – етикетчето с бродери€та на марката и модела, намиращо се на вътрешната страна на гърба на блузата, бе като разр€зано с нож през средата :

етикет 1

’м, дали е случайно? “огава се замислих и над факта, че не помн€ да съм премахвала каквито и да е етикети от блузата. ћоже би е скъсано при махане на етикета? ≈два ли, това нещо е от плат и то с бродери€, плътно е. ќбзе ме още по-гол€мо съмнение, че нещо не е наред – обърнах блузата наопаки и тогава вид€х и втори€ етикет, закрепен от вътрешната страна за странични€ шев :

етикет 2

етикет 2

ядосах се много! «а мен н€маше друго логично об€снение, освен, че тази блуза е бракувана и е маркирана като такава чрез нарочно ср€зване на етикетите! Ѕ€х още по-€досана от факта, че дори вече не искам да ми € смен€т – €сно е какъв тип стоки внас€ този магазин. ƒори се замислих, дали н€къде не е пишело, че това е преоценена стока, или дори – втора ръка?! Ќе, н€маше такова нещо, а ако е подобен род стока, са задължени да го об€в€т според ««ѕ. «а това € прибрах в торбичката й и днес след работа минах през магазина. ќб€сних за какво идвам на младата продавачка, показах й касовата бележка (как се радвам, че си € поисках!). “€ погледна, учуди се, и каза :

– –азбирам, но честно казано не знам какво да направ€. Ќе съм запозната с процедурата…
– јз знам : като клиент имам право да поискам да ми замените стоката, да € ремонтирате, да ми върнете парите или да ми направите отбив от цената.

ћомичето се зачуди, звънна н€къде по GSM-а си. Ќикой не вдигна. ѕитах € дали може д ами даде номера на управител€, т€ об€сни, че той всеки момент ще се обади. “ака и беше. ќт об€снени€та й разбрах, че това са “новата сери€ тениски”. —лед н€колко “јха”-та затвори и ми об€сни, че тъй като н€мат налична друга тениска с мо€ номер, то може да ми € смени с ко€ да е друга стока или ако не си харесам – да ми върне парите. “ъй като вече н€мах в€ра в произхода на стоките, а и наистина си б€х харесала точно тази блуза, просто си поисках парите. Ќе пропуснах и да отбележа, че съм много учудена как може да се случи подобно нещо – но не получих об€снение. » така си тръгнах без нова пролетна блузка, но поне с възстановени пари.

–адвам се, че се разбрахме напълно човешки и културно – момичето бе разбрано. јз н€мах ни най-малко желание да прав€ проблеми – най-малкото защото ми е €сно, че т€ просто работи като продавач там. јко тр€бва да вин€ н€кой – това са нейните шефове!

≈, това е мо€т начин – да похвал€ магазина им на моите страници и да се над€вам, че разочарованието ми скоро ще се стопи.

ћежду другото, става дума за магазин “–одео”, в л€во от входа на —тол N4. Ќо, вече съм почти 100% убедена, че важи за повечето магазини в —тудентски, че и не само там! ѕри това забел€зах и че блузата носи марката s.Oliver, колекци€ QS. ¬ онлайн магазина не намерих подобна блуза, макар че много прилича на тази. » понеже търсачката на магазини на сайта показа, че имат магазин в —офи€, на бул. ¬итоша, реших, че ще го посет€.

явно съм попаднала не само на бракувана стока, а и на имитаци€! јко б€х вид€ла марката, сигурно н€маше да € взема, защото знам, че не би се продавала на тази цена. ћислех, че купувам обикновена ежедневна тениска. ћраз€ български анцузи с емблеми на Ќайки или ѕума. ѕредпочитам да имат за емблема марката, ко€то са. ƒругото е пошло. Ќо, ние, българите, все още се гордеем, че сме се сдобили с имитаци€, дето почти не й личи, а струва 20 пъти по-малко! » това води единствено до посто€нното разрастване на пазара на евтини ментета. Ѕ€х свидетел как магазин за козметика предлагаше тоалетни води за по 5 лв – вс€ко шишенце в различен цв€т. »з под щанда продавачката извади лист, на който срещу всеки цв€т бе записано кой известен парфюм имитира – видите ли, не го показвала на всеки. «а това се радвам, че се отървах от това менте – един вид дефектът проработи в мо€ полза.

ѕ.—. “ова бе и повод да включа в действие механизмите за защита, които “пропов€двам” нал€во и над€сно от сума време рЯШЙ ƒа не кажете после, че само говор€! ј дано скоро не ми се случва пак…

16/2/2007

“акси без харти€ на фискални€ апарат

¬ ѕриложение є 2 към чл. 3 от “Ќј–≈ƒЅј є 35 от 3.11.1999 г. за функционалните и техническите изисквани€ към електронните таксиметрови апарати с фискална памет” са изброени техническите изисквани€ към електронни таксиметрови апарати с фискална памет. —ред т€х в моите очи изпъква едно изискване:

8. ≈лектронни€т таксиметров апарат с фискална памет тр€бва да се блокира при изключено печатащо устройство и при липса на хартиена ролка.

»злиза, че ако шофьорът об€сни, че не може да даде касова бележка, защото му е свършила харти€та (както ми об€сни любими€т ми шофьор от ќ  —упертранс), и все пак апаратът работи, то същи€т този апарат е незаконен, защото не отговар€ на техническите изисквани€ в тази наредба! » не би тр€бвало да е сертифициран, защото не би тр€бвало този модел фискален апарат да е минал успешно тестовете на ƒържавната агенци€ по стандартизаци€ и метрологи€.

јко пак чу€ думи като :

Ќе мога да ви дам касова бележка! «ащото не съм заредил още лентата. ѕреди малко свърши.

вече знам къде да се обад€.

ѕ.—. ƒобав€м и този нов любим член в темата “«акони и таксита”.

M≈“–ќ и «акона за защита на потребителите

¬ече н€колко пъти в сайта на Ѕългарската Ќационална јсоциаци€ на ѕотребителите (ЅЌјѕ) попадам на въпроси от страна на представители на фирми как да процедират при откриване на дефект на стока, закупена на името на фирмата.

ѕреди време попаднах на следното мнение във форума по отношение на ћ≈“–ќ:

… там губите по-гол€мата част от потребителските си права. ћ≈“–ќ е магазин за юридически лица – това е и начина да се измъкнат от ««ѕ.

—ега се по€ви и нова тема : “√аранци€ за стоките,закупени в ћ≈“–ќ.”, където се споменава същото :

ќт комиси€та за защита на потребителите казват, че защитават само частни лица, а тъй като от ћ≈“–ќ пазаруват само фирми и те нищо не могат да направ€т.

«а момента не знам как се урежда този тип проблеми когато стоката е закупена от фирма, не от физическо лице. „увала съм, че при тези обсто€телства се прилага «акона за задължени€та и договорите, но не съм на€сно. ¬ темата за гаранци€ на ћ“ел срещнах следното оплакване :

ѕреди малко се консултирах с човек от  «ѕ, който каза че като става въпрос за отношени€ м/у 2 фирми, нещата се решават само в съда…»нтересно, една и съща вещ тр€бва да бъде върната в 30 дневен срок или обезщетена, или ако е закупена на фирма може да ти € държат и 3 години

Ќе съм юрист, но като се замислиш – има резон! ¬се пак ћ≈“–ќ продават само на регистрирани клиенти. ј за да се регистрираш се иска ти да си или представител на фирма, или лице, упражн€ващо свободна професи€. ќсвен това в «акона за защита на потребителите е дефинирана сферата му на действие :

„л. 1. (1) “ози закон урежда защитата на потребителите, правомощи€та на държавните органи и дейността на сдружени€та на потребителите в тази област.

¬ главата “ƒопълнителни разпоредби” присъства следната дефиници€:

І 13. ѕо смисъла на този закон:

1. “ѕотребител” е вс€ко физическо лице, което придобива стоки или ползва услуги, които не се предназначени за извършване на търговска или професионална дейност, и вс€ко физическо лице, което като страна по договор по този закон действа извън рамките на сво€та търговска или професионална дейност.

 о€то сфера на действие изглежда не включва магазини като ћ≈“–ќ.

— една дума : преценете добре дали си заслужава да губите правата си по «акона за защита на потребителите за сметка на известни отстъпки в цената! ƒали това да гониш вносител/сервиз вместо да имаш правото да се обърнеш в рамките на 2 години към търговеца за възникнал проблем струва колкото разликата в цената?

јз лично държа на тези си права!

15/2/2007

ћолба на онлайн книжарница

¬ помощната информаци€ на онлайн книжарница към българско издателство попаднах на следното :

ќбръщаме се към ¬ас с молба да не изпращате поръчки за книги, които впоследствие да връщате!

ћоето обръщение към съответното издателство би звучало така :

ќбръщаме се към ¬ас с молба да не превеждате и издавате посредствени книги, да не използвате некачествени материали при печатането, да не повреждате книгите при съхранение в склада, никога да не обърквате поръчката ми, както и да давате възможно най-точно описание на книгата в онлайн книжарницата ¬и!

» двете молби са еднакво безсмислени – и едното, и другото ще се случва от време на време … —амо че втората молба е лично мнение, а първата израз€ва отношение на търговец към клиент.  оето не е никак при€тно! » не знам дали ще има н€какъв ефект – освен да ме накара да ползвам друг търговец. «вучи ми като нещо от сорта : “«наем, че имате право да върнете стока, поръчана дистанционно, в 7 дневен срок от получаването й, но хич не обичаме, когато н€кой се възползва от това си право!”.

Ќима см€тат, че на мен ми се разправ€ с това да връщам стока? Ќе ми се е налагало, над€вам се и да не ми се наложи никога. Ќо ако се наложи искам да знам, че търговецът ще подходи професионално.

» изобщо – какво си мисл€т, че ще постигнат с тази си молба? Ќедобросъвестните клиенти н€ма да престанат да прекал€ват с правата си и да връщат книга, защото са € прочели например, само заради горни€ текст. Ќай-много съвестни клиенти да бъдат отпратени от тона на търговеца. ≈фект не само нулев, дори отрицателен.

12/2/2007

ћо€та подкрепа на кампани€та срещу своеволи€та на такситата

Ѕраво на гражданите! » под “граждани” н€мам предвид тълпата, запушила —офи€ в петък, а хората, организиращи следните две кампании:

Ѕез такси – 16 февруари – ден без таксита;

http://bezbakshish.hit.bg/ – в периода от 9-ти февруари, до 9-ти март нито стотинка бакшиш на такситата; (жалко, аз помислих, че наричат “бакшиш” таксиджиите и също агитират към неползване на услугите им ..)

јз все по-често нарочно пропускам да се кача на такси – защото ми писна :

  • да се притесн€вам дали не е менте;
  • да се мол€ едва ли не да приемат мо€та поръчка;
  • да след€ апарата да не ми навърт€т космическа сметка с н€ко€ “помпа” (както веднъж за малко да ми се случи ако не се б€х усетила на време);
  • да търп€ цигарени€ дим, а на въпроса за какво е тази табелка “пушенето забранено” да чувам “ј, т€ е за шефовете…”;
  • да слушам силна чалга;
  • да бъда прекарвана всеки пък по различен маршрут;
  • да бъда зар€зана в дъжда защото “нема да си трошиме колата” по улицата пред блока ми с отказ за издаване на касова бележка (н€мал харти€, нищо че това прави фискални€ му апарат незаконен щом работи без ролка), да се оплача на фирмата, да се чувствам непри€тно за дето са го уволнили, а после да попадна пак на същи€ шофьор в същата фирма!;
  • да чакам такси един час и след като на 30тата минута са ми казали, че таксито е по път, на кръгли€ час да ми об€в€т, че н€мат свободни коли;
  • да ме воз€т на тарифа, различна от об€вената с извинението, че новите стикери още не били готови – това не им е пречело да въведат новите тарифи във фискалните си апарати още в момента на влизането им в сила;
  • да ги прескачам по пешеходните пътеки и дори за малко да бъда прегазена (със сигурност обаче б€х напсувана стабилно и публично);
  • да чувам : “» какво, ти ли ще ме глобиш?” или да виждам среден пръст след като помол€ н€кой препречил пешеходната пътека таксиджи€ да се дръпне;
  • … (категори€ Taxi в блога ми)
  • и не на последно м€сто – да изнудват ц€лото общество като блокират движението в ц€лата столица и саботират с нелегални€ си протест един легален и дълго организиран – в подкрепа на медиците в Ћиби€;

¬ече предпочитам да чакам ако тр€бва и 40 минути на спирката за мо€ автобус, но да знам, че като се кача винаги цената ми е еднаква, маршрутът не се промен€, времето за превоз е почти еднакво, н€ма досадното чувство на вина дали си оставил достатъчно бакшиш – има си договор с фиксирана цена.

≈дно им пожелавам на таксиджиите : да им приемат всичките искани€! Ќикой не може да закопае бранша така, както те сами могат да го направ€т!

8/1/2007

«имна електро-профилактика

ќт колежка научих, че “≈лектроразпределение-—толично”јƒ ще извършва профилактика – повече информаци€ можете да прочетете на сайта на компани€та.

ƒо колкото разбирам не става дума за извънредни ремонти, а за планирана профилактика :

“≈лектроразпределение-—толично”јƒ уведом€ва своите клиенти, че поради строително-ремонтни работи, реконструкци€ на електрозахранващи кабели, рехабилитаци€ на електрически табла и подм€на на електромери са възможни смущени€ и/или прекъсване на електрозахранването на посочените по-долу адреси.

ќбхваща периода 08.01.2007 г. Ц 12.01.2007 г. и включва прекъсване на тока от 8:00 или 9:00 до 16:30 или 17:00 часа.

ѕитам се : как е възможно да прав€т профилактика през зимата, при положение, че много хора се отопл€ват на ток?? «а мен това не е чак толкова притеснително – аз съм на работа през това време. Ќо в нашата коопераци€ има ежедневно хора – млади майки с бебетата си.  ак може да ги остав€т без ток в едни типично суров месец като €нуари?! ѕоне се над€вам времето да се задържи меко, макар че не съм на€сно това достатъчно ли е за едно бебе.

» все пак се питам – тр€бва ли да опираме на гола надежда щом става дума за социално значима стока като електроенерги€та през зимата?!

Ќ€маме ли право като техни клиенти да изискаме профилактики да не се извършват през отоплителни€ сезон?

5/1/2007

√олемите вериги и правата на потребителите

ѕри случайно търсене попаднах на следните новини в сайта на  омиси€та за «ащита на ѕотребителите ( «ѕ) :

—ъс сигурност има и още такива акции, който иска може да потърси в архива с новини на  «ѕ.

ѕри положение,че «акона за защита на потребителите (««ѕ) е обнародван месеци преди да влезе в сила (аз самата научих за него от медиите и чаках с нетърпение заветната дата 10.06.2006 г.), търговците продължават да твърд€т, че н€ма такова нещо като повече от 3 дни за рекламаци€ на стока, какво остава да е 2 години. —ега се оказва, че големите вериги, при това и техни представители не само в столицата, са участвали и в семинари по темата за нови€ закон! Ќе само, че незнанието им на закона не ги оневин€ва, но се оказва, че са били и нееднократно обучавани.

»нтересно е също как сега всеки консултант се втурва да успоко€ва клиентите – “Ќе се безпокойте, имате 3 дни да го върнете ако има дефект!”. “ези три дни ги има от години, но започнаха да ги парадират чак след като срока бе многократно удължен! —игурно ще почнат да казват за 2те години ако случайно ги вдигнат на 3 например рЯШЙ —поред мен използват тази фраза, за да успоко€т клиентите и да ускор€т взимането на решение за покупка.  ато спест€ват факта, че после е възможно да не ти приемат рекламаци€та по н€каква причина (това не е дефект, не може да се докаже, че не е причинено при транспорта или знам ли и аз какво), а и тр€бва да се разкарваш до магазина, което е губене на време. «а това дори и да ми кажат така, продължавам да оглеждам критично стоката с надежда да не откри€ проблем вкъщи, а да си € ползвам спокойно.

Ќе разбирам обаче как може все още в магазин “ехномаркет в ѕловдив, бул.”Ѕългари€” 4-ти километър, да вис€т бележки на местата за тестване на уреди, според които :

  • имаме право на 3 дни за рекламаци€, при това само на скрити дефекти. –екламации на липси и €вно дефекти не се приемат – според ««ѕ имаме 2 години за рекламаци€ на несъответствие между полученото и договореното;
  • рекламаци€ се отправ€ към оторизирани€ сервиз, не към търговеца – да, на никой не му се занимава, но по закон задължението да приемат рекламаци€ е т€хно. “ърговецът е длъжен да приеме рекламаци€та, да € впише в задължителни€ регистър на рекламациите и после да търси съдействие от сервиз или производител. ќт нас се иска да идем с касова бележка при търговеца и нищо повече.
  • ако при ремонт се налага см€на на дадена част, да имаме предвид, че поне 31 дни са нужни за нейната доставка – според ««ѕ ако сервизът задържи стоката повече от 31 дни, то имаме право да поискаме развал€не на сделката (и връщане на парите) или отбив от цената за неудобството;

ћакар, че беше по  оледа и не исках да си развал€м настроението, реших, че ще се чувствам виновна пред себе си за дето съм вид€ла тази нередност и не съм се опитала да направ€ нещо. «а това викнах един от консултантите (при това май се оказа не консултант, а н€какъв вид ръководен персонал) и го попитах защо об€в€ват нев€рна според закона информаци€ и заблуждават клиентите. “ой отрече да има нов закон. —поделих, че преди н€ма и месец сме върнали микровълнова след повече от три дни заради дефект – с помощта на  омиси€та за защита на потребителите. Ќегови€т отговор бе, че дори и да викнем  омиси€та, в техни€ магазин този номер н€ма да мине.

ƒа се хванем ли на бас? рЯШЙ

19/12/2006

√одишен абонамент за National Geographic Magazine-Ѕългари€

Filed under: Books,Daily,ѕрава на потребителите — Izida @ 3:58 pm

“р€бва да призна€, че съм крайно неудовлетворена от абонаментната услуга за National Geographic Magazine-Ѕългари€, предоставена от издател€ —анома-Ѕл€сък! «а справка – темите “јбонамент”, “јбонамент 2”, “ћълчанието е злато”.  ратко обобщение:

  • списанието месеци наред пристигаше със седмици по-късно спр€мо излизането му по павилионите; об€снени€та – от провален договор с разпространител€ им, до задържане на митницата; е как тогава излиза по павилионите на време?! да не говорим, че мо€ колежка, абонирала се към друг разпространител, получи първи€ брой седмици преди мен!
  • когато най-накра€ взе да идва навреме, започнаха да ми го смачкват в кути€та от чиста злоба (по принцип се събира идеално);
  • един брой не пристигна изобщо;
  • звън€ла съм общо 10на пъти до издателството, в половината от които се оказваше, че н€ма кой да ме чуе; писах електронни писма; б€х принудена да пиша из форума на “любимото” ми списание Ѕл€сък само и само да получа капка внимание като клиент!

Ќа фона на горното б€х решила, че н€ма да се абонирам тази година!

“огава обаче пуснаха рекламата за подаръка от 11 карти на европейски страни, които ще бъдат доставени през февруари на всеки абонирал се за ц€лата година. ’ванаха ме отново рЯЩВ –еших да поема “риска” на абонамента още веднъж – този път обаче не директно към —анома-Ѕл€сък. ј към н€кой, на който имам повече в€ра в момента – Ѕългарските пощи. “ака че се над€вам тази година да н€мам разправии като предната – иначе и безплатен глобус да дадат през февруари 2008, н€ма да ме имат като абонат!!

»нтересно, но в рекламата на абонаментната кампани€ за 2007 на страниците на самото списание не вид€х реклама на абонамент към самото издателство – реших, че може да са преценили, че не им е по силите да осигур€т качествена услуга (в което аз за себе си се убедих нееднократно). Ќо все пак на сайта им има вариант за абонамент.  ойто с усмивка пропускам!

5/12/2006

ƒве години срок за рекламаци€ при дефект на стока

ѕреди месец —аша, мо€ колежка, сподели, че в понеделник си купила микровълнова печка Haier от “ехнополис. ¬ ср€да вечерта пуснала за пръв път да пече принцеси на грила – вместо аромат на разтопен кашкавал обаче, печката започнала да пуши от всички пролуки! » така на следващи€ ден, четвъртък, т€ се обади до “ехнополис за да се поинтересува какво може да се направи. —лед като приключи разговора, се обърна към останалите в ста€та за да попита :

“ ак мислите, изтекли ли са наистина 3 дни от покупката?  упих € в понеделник, днес е четвъртък. «ащото така ми казаха – и следователно съм н€мала право на рекламаци€, а на гаранционен сервиз. «а което тр€бва да се обърна към сервиза, не към магазина.”

» аз дълго време се чудех дали трите дни за рекламаци€ включват и ден€ на покупката – за това гледах да отправ€м рекламации до по-ранни€ възможен срок, за всеки случай. Ќо това бе преди половин година! –аз€сних й, че въпросът й вече не е актуален и н€ма значение към случа€ – защото в нови€ «акон за защита на потребителите (в сила от 10.06.2006 г) присъства следното :

„л. 126. (1) –екламаци€та на потребителска стока може да се пред€ви до две години от доставката на стоката, но не по-късно от два месеца от установ€ване на несъответствието с договореното. –екламаци€та на услуги може да се пред€ви до 14 дни от откриване на несъответствието на услугата с договореното.

ƒа, това са две години!! ћина времето, когато се прибираш вкъщи, установ€ваш дефект, връщаш се на момента в магазина, а там мазен продавач ти се усмихва лукаво : “јаа, да сте гледали в магазина!”. » самодоволно потърква ръце, че е излъгал още един балама – тогавашната дума за “клиент”. —ега вече клиента има механизъм да се защити! —тига да го знае разбира се.

—лед като посочих този член на —аша, т€ моментално реши да звънне пак в магазина. Ќо тъй като аз не съм юрист, € посъветвах първо да чуе тълкуванието на н€кой, на който това му е работата. “ака че т€ проведе един разговор и с експерта от  “«ѕ на техни€ регионален телефон за —офи€. Ќо може да се ползва и горещи€ телефон на  омиси€та за защита на потребителите – тел. 0700 111 22, на цената на един селищен разговор от ц€лата страна. “ам й об€сниха, че в случа€ магазинът наистина тр€бва да приеме рекламаци€та й. «а целта тр€бва т€ да бъде записана в книгата за рекламации на търговски€ обект, без изобщо да се налага на —аша да се разправ€ със сервиз. ¬се пак печката не се е повредила, т€ никога не е работила както тр€бва. » ако й откажат да приемат рекламаци€та, да пусне жалба при т€х.

¬ъоръжена с конкретни членове от «акона за защита на потребителите и мнението на експерта от  “«ѕ, —аша позвъни отново в “ехнополис. ќтново й бе отговорено, че има само три дни за рекламаци€ и те са изтекли. “ози път обаче т€ отвърна с добре обмислена реч, в ко€то цитираше нови€ закон, датата му на влизане в сила, мнението на  “«ѕ. ќтсреща жената об€сни, че не е чувала за подобен нов закон, т€ си знае за 3те дни и това е. ƒори и да дойде в магазина с печката, н€мало да й приемат рекламаци€та. Ќо след като —аша не се отказа, € помолиха да се обади след 5 минутки за да се допита до шефа си.

 огато звънна след 10 минутки, разговорът бе кратък:

«апов€дайте при нас с печката, госпожо.

“ака след 4 телефонни разговора —аша най-накра€ получи правото да отиде с дефектната печка в магазина. » след по-малко от час бе там. —лед като се върна на работа ми об€сни, че пуснали печката (като за целта на правилното репродуциране на проблема дори намерили фили€ с кашкавал от н€къде…) и естествено т€ пак започнала да пуши. »звинили се, извадили нова печка – и т€ започнала да пуши по същи€ начин! “огава измъкнали мострата – т€ била вече добре. Ќо колежката отказала да приеме мостра за нова стока и им дала срок до вечерта да намер€т нова, работеща печка. ¬ крайна сметка вечерта взела мострата – €вно не са открили друга с нормално работещ грил. ѕо между другото поискали да им даде да вид€т този нов закон и служител на “ехнополис се зачел в разпечатаните на компютър страници. » об€снили, че ще прат€т една печка от тази сери€ в сервиза за да установ€т какъв е проблема.

”спешен край! ƒо след седмица – когато и тази печка показала дефект… ќказало се, че на тази тествали грила – само дето пропуснали микровълните. » печката не можела да топли! »нтересното е, че когато отново звъннала на телефона им за да разбере какво може да се направи, отново й об€снили, че щом са минали три дни – н€ма право на рекламаци€! явно тези хора така и н€ма да научат нови€ закон… ƒали щеше да е така, ако в нови€ закон срока за рекламаци€ се намал€? “ози път т€ бързо им раз€снила, че вече са изчистили тази точка. ѕознали € : “ќ, вие сте госпожата с микровълновата…” и € приели отново. “ози път си избрала печка от друга марка – а партидата с дефектните печки сега била на същи€ ред, на промоци€!

»зводът : следете законите, които най-пр€ко ви каса€т! » не се ослан€йте на информаци€, дадена ви от търговец – най-малкото, провер€вайте €!

„уд€ се какво ли може да се направи за да е сигурно, че магазини от ранга на “ехнополис ще спрат веднъж за винаги да лъжат клиентите си? “олкова се €досах, че ми идеше да разпечатам листовки с този и н€колко други по-важни членове от «акона за защита на потребителите, да застана на входа на “ехнополис и да ги раздавам на минаващите!

Ќо тр€бва да има и по-лесен начин – например да бъдат задължени да вписват тези права на потребителите н€къде по документите за продажба.

–едакци€: “ази тема послужи като основа на —имион ѕатеев за написването на стати€ във в. ƒневник, в бро€ от 12.12.2006 г., с името “ћъчителни€т път на правото да си потребител в Ѕългари€”. Ѕлагодар€ му за това, че помогна в разпростран€ването на “добрата новина” – победата е възможна когато си готов да се бориш за правата си! —ъщо така изказвам благодарностите си и към главни€ редактор на в. ƒневник, г-н ¬асил јтанасов, за разрешението да публикувам сканираната стати€ в блога си – в не€ освен описаната случка можете да прочетете и н€кои най-полезни членове от нови€ «акон за защита на потребителите.

22/11/2006

 омиси€та за защита на потребителите откри неравноправни клаузи в договори на търговци за мебели

 «ѕ откри неравноправни клаузи в договори на търговци за мебели – така твърди новина, поместена на сайта на  омиси€та за защита на потребителите. ¬зетите мерки са :

Ќа всички търговци, в чиито договори са открити неравноправни клаузи или пропуски, ще бъдат изпратени писма с препоръки за отстран€ване на нарушени€та и допълнение на липсваща информаци€. “е тр€бва да коригират договорите в срок от 10 дни и да уведом€т потребителите за това. ¬ случай, че търговците откажат да се съобраз€т с препоръките на  омиси€та за защита на потребителите и да ги отраз€т доброволно в договорите си, контролни€т орган ще заведе искове за об€в€ването им от съда за недействителни.

„естито! “ова е една малка победа по път€ ни към едно заслужено по-добро отношение от страна на търговците.

Ќад€вам се предупредителните мерки и заплахата от съдебни искове да принуди и търговци като “ћебели Ћудвиг Ѕългари€” ќќƒ (собственик на магазина за мебели Como) да оправ€т абсурдни€ си договор! —м€там да след€ темата и да вид€ как се развива.

ќсвен това днес по об€д се е провела пресконференци€ от страна на  «ѕ, чи€то цел е била запознаване с резултатите, постигнати от дейността на  омиси€та след влизането в сила през юли тази година на нови€ «акон за защита на потребителите.

12/10/2006

“аксита-ментета

¬нимавайте като спирате такси на улицата – или изобщо когато не сте си го поръчали по телефон! ћного таксита еднолични търговци са замаскирани да приличат неимоверно много на такси от н€ко€ от големите компании на пазара. ѕодобен случай е изпитал на гърба си ≈муто – “—  такси! ѕазете се!”.  акто коментирах и там, см€там, че самите големи фирми лека по лека ще зачист€т ментетата. Ќо, разбира се, за това тр€бват сигнали! “ака че ако се паднете на менте, взимайте касова бележка незабавно!! » после звъннете на оригиналната компани€. ““акси-—-≈кспрес” €вно са дали своето като вече са получили едно решение на  омиси€та за «ащита на  онкуренци€та в т€хна полза – “–ешение N51”. –езултатът е – глобен имитатор с подвеждащо име У ристал ≈кспрес 1280Ф.

7/10/2006

ћебелен магазин Como – неравноправни клаузи в договора за поръчка

ѕреди н€колко месеца за пръв път чух за магазин Como – похвалиха ми го като отлично организиран магазин за мебели и домашни потреби. –еших да се увер€ с очите си. » наистина първите ми впечатлени€ б€ха точно такива : професионална подредба на мебелите, разнообразие от стоки, н€ма го типичното за мебелните изложбени зали лутане защото си има обозначен маршрут, който да следваш за да го обходиш цели€. “ака и на 3ти септември с Ћъчо си избрахме от там едно портманто и допълнителен кухненски шкаф. »звикахме консултант за да видим какви са сроковете за доставка. “ой об€сни, че процедурате е следната : сега се заплаща като капаро 50% от сумата, а останалата – когато ни се обад€т, че мебелите са в склада и са готови за взимане. »мат и транспорт и монтаж, който се плаща отделно. ћонтажът е 10% от цената за кухненско оборудване, 8% – за останалите. ѕонеже избраните от нас мебели ги н€ма в наличност в склада, ще тр€бва да почакаме. Ќа въпросът “ олко време?” той отговори : “—рокът е 2 седмици.” – което, решихме ние, е много добре! јко бе повече, сигурно щ€хме да изберем нещо друго, което е налично или да идем в друг магазин. ѕо-веро€тно второто, защото вече б€хме харесали в този и н€маше да видим нещо по-добро на момента рЯШЙ ј срокът на доставка до нас – ден, най-много два. —ъгласих се с услови€та, той записа данните ми и отпечата на компютъра един лист с поръчката и цените. ѕосочи : “ѕодпишете тук!”. јз подписах, отидох на касата, платихме и си тръгнахме щастливи.

» така се почна чакането… «а седмица и половина още н€маше обаждане от т€х – викам си, има време. Ќо мина и последни€ ден от тези две седмици без обаждане! ядосах се. ¬зех пак да огледам листа и какво да вид€! «адната му страна си било договор, който аз дори не съм забел€зала и който не ми бе посочен дори! » в него какво пише? „е ако не успе€т да изпълн€т 2те седмици за доставка имат право да предоговор€т нов срок, който е минимум още 3 седмици!! ƒо тук с в€рата на консултантите! ј аз си мислех, че щом е гол€м магазин н€ма да има лъжи на дребно. √решка! Ќо аз съм си виновна – следващи€ път ще преров€ листите с лупа за нещо написано дори и с шрифт 5ца…

ѕървото обаждане дойде на 26ти септември – за да ме информират, че гардеробът ми е дошъл. ќб€сних, че н€мам гардероб, а портманто и шкаф. “јмиии… значи шкафът още го н€ма, но гардеробът ви е тук.” – съгласих се да изчакам и второто да дойде преди да ги вземем на куп. ¬торото обаждане бе на 1ви октомври – и шкафът е там, мога да си ги взема. ѕонеже беше недел€, а през седмицата б€х заета, реших и аз да си позвол€ да се забав€. ¬се пак реших, че искам да имам най-накра€ тези мебели, а уикенда е идеално време за доставка и монтаж. Ќали ми казаха, че става за ден-два, отидох в четвъртък след работа да плат€ и да договор€ транспорта. ќказа се, че първата свободна дата за транспорт и монтаж е понеделник! јз се €досах и си тръгнах без да плат€ – за да мога да ида в събота с Ћъчо и поне да сме двамата като се разправ€ме със служители от този магазин. ќтидохме днес. —транното е, че на склада им има две табели – едната об€сн€ва да огледаш много внимателно за липси и дефекти, другата – че имаш 15 минути да го направиш заради натовареността на склада… ќсвен това в договора има клауза, че ако не отправ€ възражени€ веднага след огледа на стоката, то се счита, че т€ н€ма липси и дефекти.  о€то клауза е недействителна и нищожна според «акона за защита на потребителите – който закон дава 3 дни за пред€в€ване на рекламации дори при €вно дефекти. “ака че тази клауза изобщо не ме притесн€ва. ќще повече, че според нови€ «акон за защита на потребителите, срокът за отправ€не на рекламации по несъответстви€ с договореното е вече не 3 дни, а 2 години!! » така договорихме транспорта и монтажа, ще имаме мебелите утре (защото макар и жената да не искаше, шофьорът мина случайно и каза, че му е по път и ще го смести), но ще ги монтират другата събота – просто н€ма кой да отсъства от работа само заради едно сглоб€ване през седмицата, а през този уикенд н€ма кой да го монтира. ƒо тук с доставката за един, най-много два дни. «а това и си тръгнах без да плат€ и дойдох после с подкрепление – Ћъчо. » понеже не аз, а превозвачът взима стоката, той тр€бва да направи огледа вместо мен и да приеме липсата на дефекти.

Ќа излизане от магазина не пропуснах да им изпиша една страничка в книгата за впечатлени€ наред със забележки като “—упер сте!” или “ћострите тр€бва да са с отстъпка – научете го, защото IKEA идва…”. ћо€та бе нещо от сорта :

 огато стъп€ в гол€м магазин очаквам, че мога да в€рвам на консултант-продавача когато той каже : “—токата ще е в склада ни след 2 седмици” и т€ наистина ще е там след 2 седмици, не след 4! —ъщо така, че щом той каже : ““ранспортът и монтажа ще стане за ден, най-много два”, той наистина ще се осъществи за толкова време, а не за седмица! ќсвен това ако ми б€ха посочили изобщо, че има задна страна с договор, щ€х да го прочета и н€маше да подпиша тези услови€ и никога н€маше да ви стана клиент! «а това и ще публикувам услови€та от договора ви в Internet, за да ги прочетат другите.

¬аш бивш клиент,
»рина ћарудина
07.10.2006

≈то и клаузите, които не одобр€вам :

  1. Д упувачът получава стоката в склада на продавача. “ой е длъжен да й направи незабавен и обстоен оглед за евентуални недостатъци или несъответстви€. ¬ случай, че купувачът не направи веднага след огледа възражени€, се счита, че стоката отговар€ напълно на договореното и н€ма отклонени€ в качеството, недостатъци или дефекти.Ф Ц според ««ѕ имам право на рекламаци€ поради несъответствие на получената стока с договореното в срок от две години, но не по-късно от 2 месеца след откриването на несъответствието. “ака че за мен клаузата е невалидна. ¬иж чл. 105 и чл. 126. (1) от ««ѕ.
  2. Дѕри про€вата на скрити дефекти купувачът има право на рекламаци€ в съответствие със задължителните законови разпоредби….. »сковете по тази точка могат да се пред€в€т от купувача в тримесечен срок от предаването на стоката.Ф – отново според ««ѕ важи срока, описан в горната точка. » тази клауза за мен е невалидна.
  3. Д¬с€какви претеции за обезщетение (с изключение на свързаните с увреждане на хора) към нас и нашите сътрудници губ€т давност 12 (дванадесет) месеца след настъпването на вредата.Ф Ц според член 139 от ««ѕ ДЌищожна е вс€ка клауза в договор, ко€то предвижда освобождаване или ограничаване отговорността на производител€ към увреденото лице за вреди, причинени по този раздел.Ф —ледва и текста на чл. 140 ал 1 : Д»скът за обезщетение на вреди, причинени от дефект на стока, може да се пред€ви до три години от датата, на ко€то ищецът е узнал или е следвало да узнае за вредата, дефекта и самоличността на производител€.Ф

P.S. √орните тълкувани€ са мои лични тълкувани€ и не обвързвам никого с т€х, както и не гарантирам т€хната 100% в€рност. ≈динственото, което прав€, е да съпостав€м еквивалентни членове от договора с членове от «акона за защита на потребителите.

ѕрилагам и обещаните пълни услови€ на договора с “ћебели Ћудвиг Ѕългари€”, чийто е магазинът Como ( омо) в ћладост 4 – аз държа на думата си и не искам да ги разочаровам. –азчитането им не бе лесно тъй като шрифтът е достатъчно малък за да се побере всичко на лист A4, а фактът, че от другата му страна е печатан текст на принтер “помага” още повече. »зползвала съм удебелен курсивен шрифт за текст, който е добре да прочетете :

ќбщи услови€
«а доставка и продажба на стоки на
Дћ≈Ѕ≈Ћ» Ћ”ƒ¬»√ ЅЏЋ√ј–»яФ ќќƒ

I. —ключване на договор
ƒоговорите за доставка на стоки или извършване на услуги се считат за сключени, когато поръчката на купувача бъде приета от нас. «а приемането на поръчката купувачът ни дава срок от две седмици. јко в рамките на този срок не откажем поръчката, т€ се счита за приета, а договорът за сключен. ¬ъв всички случаи, когато ние сме издали фактурата и/или касова бележка за съответната стока, договорът се счита за сключен.

II. ѕрава на Дћебели Ћудвиг Ѕългари€Ф ќќƒ при нарушаване на договора от страна на купувача :
 огато купувачът не изпълн€ва услови€та по договора и по-специално когато купувачът:
– просточи плащане;
– при договорка за досaтв€не по негово нареждане не даде такова нареждане въпреки предупреждение от наша страна или
– откаже окончателно и необосновано получаването на стоката,

ние имаме право по наш избор:

– да развалим едностранно договора по реда на чл. 87 ал. 2 ——ƒ и 201 “«, без даване на допълнителен срок на изпълнение, като в тези случаи се счита, че изпълнението за нас е станало безполезно;
– във връзка с изричното желание на купувача за изпълнение на договора по отношение на поръчани, но още недоставени стоки, да поискаме предварително плащане на ц€лата цена на стоките или
– при направено авансово плащане на част от цената да изпълним договорените си задължени€ чрез доставка на част от стоката, чи€то цена се покрива от направеното авансово плащане и да се откажем едностранно от договора в онази му част, ко€то е останала неизпълнена от страна купувача. ¬ърху направените авансови плащани€ не се начисл€ват лихви.

«апазваме си правото за други претенции и по-специално за обезщет€ване на евентуални вреди.

III. ”слови€ на плащане, неустойки за забава, задължение за съобщаване на промени в адреса
– ‘актурите ни се заплащат незабавно при издаването им или когато предаването на стоката не може да стане по причини, независещи от нас в тридневен срок от издаване на фактурата непосредствено преди фактическото достав€не / получаване на стоката без каквито и да е било удръжки, включително и при частни доставки. ѕри забава на плащането от страна на купувача имаме право да начислим неустойка за забава в размер на 2 % (два процента) върху останалата за плащане сума за всеки започнат календарен месец забава, а също да начисл€ваме такса за вс€ко предупреждение в размер на 30 лева. ќсвен това купувачът се задължава в случай на забава от негова страна да заплати разходите за съответните правомерни и целесъобразни извънсъдебни стъпки за събиране и внас€не на дължимите от него суми и особено за таксите за инкасиране, както и разходите по отправени чрез адвокат предупреждени€.
– јко има договорка за плащане на части след като ние извършим доставката, купувачът не изпълни задължени€та си за плащане, ние имаме право да изискаме пълни€ размер на останалата за плащане сума (предсрочна изискуемост), и по-специално когато купувачът просрочи с 6 седмици падежа на плащането и ние сме му изпратили предупреждение за пропуснати€ срок и сме му дали допълнителен срок за плащане от две седмици, но нашето предупреждение не постигне успех.
—рокът на доставка / получаване на стоката може да се удължи едностранно от нас с 2 седмици. јко купувачът просрочи приемането на сроката, можем да начислим разходи за съхранението й в размер на 1 % (един процент) от продажната й цена за всеки започнат календарен месец. ќсвен това имаме право едностранно да развалим договора и да изискаме заплащането на възникналите в рази връзка за нас разходи за развал€не на договора, или еднократна неустойка не по-малко от 10% от стойността на стоката, предмет на договора.
– ƒо пълното заплащане на продажната цена купувачът се задължава да ни съобщава незабавно за промени в адреса си.  упувачът е длъжен да поеме разходите за неуспешни опити за доставка както и за издирване, причинени поради сгрешен или непълен адрес, а също и за несъобщаване на промени в адреса.
– ѕри развал€не или частично развал€не на договора ние си запазваме правото да пред€вим претенции в размера на действително възникналите за нас вреди. ѕри всички случаи си запазваме правото да изискаме заплащането на 20% (двадесет процента) върху стойността на поръчката плюс законни€ размер на ƒƒ— като обща неустойка.
– јко развалим договора поради забава на плащането след извършена доставка, можем да пред€вим претенции за възмезд€ване на съответните направени от нас разходи както и за подход€що обезщетение за евентуално ползване и амортизаци€ на стоката.

IV. —рокове за доставка от Дћебели Ћудвиг Ѕългари€Ф ќќƒ
– јко не можем да спазим договорени€ срок за доставка, купувачът ни дава подход€ща отсрочка, ко€то започва да тече от дата на постъпване на писмената претенци€ за забава от страна на купувача. ƒопълнителни€т срок за доставка е най-малко 3 /три/ седмици.
– ƒоставка на части е допустима, когато е оправдана по същество

V. —ъдържание на услугите и гаранци€
– «апазваме си правото на обичайни в търговската практика отклонени€ в цвета и шарката на дървени повърхности с незначителен характер. —ъщото важи за обичайни в търговската практика отклонени€ при кожа и текстилни издели€ (напр. дамаски и декоративен текстил).
– ѕри гардероби и секционни мебели наименованието на вида дървесина се отнас€ за по-важните предни панели и страниците. »зползването и на други видове дървесина, фолио или пластмаса, особено при детайлите от масивно дърво, е обичайна търговска практика и е допустимо.
– ѕредварително дадените размери на мебелите и предметите и уреди за вграждане, които се достав€т, са приблизителни. «апазваме си правото на обичайни в търговската практика незначителни отклонени€;
– ѕри покупки, финансирани с банков кредит, или при споразумение за авансово плащане на част от стойността, срокът за доставка започва да тече от датата на разрешаване на кредита или финансирането на остатъка от закупната стойност от съответната банка или след постъпване на пълни€ размер на авансовото плащане.
–  упувачът получава стоката в склада на продавача. “ой е длъжен да й направи незабавен и обстоен оглед за евентуални недостатъци или несъответстви€. ¬ случай, че купувачът не направи веднага след огледа възражени€, се счита, че стоката отговар€ напълно на договореното и н€ма отклонени€ в качеството, недостатъци или дефекти. ¬ случаите, когато стоката се получава от името и за сметка на купувача от транспортна, спедиторска или логистична фирма, тези задължени€ на купувача се упражн€ват от тази фирма. — предаването на стоката на превозвача/спедитора се счита, че стоката е предадена без възражени€ на купувача.
– ѕри про€вата на скрити дефекти купувачът има право на рекламаци€ в съответствие със задължителните законови разпоредби. ѕо този начин купувачът има право на избор между подм€на или поправка на стоката, освен ако избрани€т от купувача вид гаранционен инструмент е невъзможен за нас или е свързан с непропорционално високи разходи. јко подм€ната или поправката се окажат невъзможни, купувачът принципно има право на отбив от цената или развал€не на договора, като при незначителни дефекти е допустим само отбив от цената. »сковете по тази точка могат да се пред€в€т от купувача в тримесечен срок от предаването на стоката.

VI. √аранци€ за цената, запазване на правото на собственост
– Ѕанков кредит / финансиране на останалата част от продажната цена : при закупуване на стоката чрез вземане на кредит или при финансиране на останалата част от продажната цена от банка, купувачът се задължава в срок до четиринадесет дена да ни предаде всички документи, необходими за обработка на за€влението му, включително удостоверение, че работи и за размера на получаваното от него трудово възнаграждение, а за лица, които н€мат българско гражданство се изисква освен това и разрешение за пребиваване, което да е в сила не по-малко от 6 месеца след датата на евентуалната покупка на стока, както и във всички случаи изискваната от банката деклараци€/договор за поръчителство или друго обезпечение. ¬ случай на закъснение при предостав€нето на тези документи ние имаме право едностранно да развалим договора за доставка без да даваме допълнителен срок за изпълнение и да начислим на купувача такса за обработка в размер на 10% от цената на стоката, предмет на договора, но не по-малко от 100 лв.
– јвансови плащани€ се удостовер€ват с касово потвърждение, касов бон или друг равностоен документ.
– ƒо пълното изплащане на всички задължени€, произтичащи от договора, стоката остава собственост на продавача.  упувачът се задължава да опазва собствеността на продавача по съответни€ начин, дори когато доставените стоки не са предназначени непосредствено за купувача, а за трето лице. ¬ този случай купувачът е длъжен изрично да информира третото лице за обсто€телството относно запазването на собствеността.
– ¬сички договори със запазване на собствеността до окончателно изплащане на цената, които са на стойност над 3 000 /три хил€ди/ лева, подлежат по едностранна преценка на продавача на вписване в –егистъра за особените залози към ћинистерство на правосъдието. ¬ тези случаи купувачът се задължава да даде на продавача писмено нотариално заверено съгласие за вписване в регистъра, най-късно към момента на получаване на стоката, както и да поеме всички разходи, свързани с това вписване.
– ¬с€ка см€на на местонахождението на стоката, по отношение на ко€то имаме запазено право на собственост, както и намеси на трети лица в нашата собственост и по-специално съдебни запори, тр€бва да ни се съобщават незабавно като се прилага запорното съобщение (заповед).  упувачът се задължава да съобщи незабавно на кредиторите или съдебни€ излълнител за нашето запазено право на собственост. ќсвен това той се задължава в случай на евентуален съдебен процес в тази връзка и по-специално при започване на принудително изпълнение върху такава вещ да предприеме всички действи€ за запазване на собствеността ни и да ни обезщети за претърпените вреди, както и да ни предпазва от последващи вреди и искове.

VII. ќтговорност за вреди, ограничена отговорност, давност:
– Ќие не поемаме вреди, пречинени поради незначителна небрежност. “ази ограничена отговорност важи и за всички лица, за които отговар€ме въз основа на законови разпоредби, а също и за вс€какви видове вреди, особено последващи вреди, с изключение на увреждани€ на хора.
– ¬с€какви претеции за обезщетение (с изключение на свързаните с увреждане на хора) към нас и нашите сътрудници губ€т давност 12 (дванадесет) месеца след настъпването на вредата.
– ќграничени€та на отговорността, съгласно горните алинеи, важи и в случай на развал€не или н€какъв друг вид отм€на или сторниране на договора, дори и когато е с обратна сила.

VIII. ќбщи разпоредби
– ƒопълнителни работи и особено работи, надхвърл€щи договора за доставка, се фактурират по подход€щи цени и се заплащат в брой най-късно при приемането им.
–  упувачът приема за сведение и се съглас€ва личните му данни, фигуриращи в договора за продажба, да бъдат запаметени и обработени за целите на счетоводството ни и на картотеката за развитие на пазара и клиентелата. “ези данни ще се използват за изпълнение на законови разпоредби, за осъществ€ване на движението по плащани€та и за рекламни цели на нашето предпри€тие.
– ¬сички спорове във връзка с насто€щи€ договор се отнас€т в зависимост от стойността на спора до родово компетентни€ съд в град —офи€.
– Ќасто€щите ќбщи услови€ са утвърдени със заповед на управител€ на Дћебели Ћудвиг Ѕългари€Ф ќќƒ от 7ми март 2005 и се считат за неразделна част от всички договори за продажда и доставка, които дружеството сключва със свои клиенти след тази дата.

ѕрепоръчвам на всеки, решил да купува мебели от  омо, да се запознае подробно с тези услови€ – най-добре от самата бланка, ко€то ви дадат за подпис в магазина. » да прецени за себе си дали го устройват.

11/9/2006

ћълчанието е злато

»ли по-точно : мълчанието може да ти излезе златно!

ћинали€ месец намерих поредни€ брой на “National Geographic Ѕългари€” в пощата си както обикновено. Ќеобикновеното беше как разносвачът бе решил проблема с пъхането му в пощата – като го е сгънал (да не кажа – смачкал) по широчина на две! ∆ал ми стана като вид€х списанието си в този му вид. Ќо, казах си, случва се. » реших да не се обаждам до издател€, към който директно съм абонирана и който отговар€ за разнас€нето на мо€ брой.

» с това си мълчание получих втори пореден, смачкан още по-жестоко, брой! ƒори не го отворих – толкова се €досах! » този път не само ще се обад€, а и лично ще ида до издателството, защото см€там да насто€вам за см€на на тези два смачкани бро€. јко си ги купувах от серги€, просто н€маше да приема сделката като вид€ състо€нието им! ќще повече, че пощата ми побира без никакъв проблем несгънато списание, като купчината с несмачкани броеве в къщи е най-доброто доказателство.

—ещам се за един лаф : “ ойто го е страх от мечки, да не ходи в гората!”. » се питам – колко ли нерви хаб€ по изискване на качествено обслужване срещу парите си? —ериозно ще помисл€ дали да поднов€ абонамента си – колкото по-малко услуги ползваш в тази държава, толкова по-спокойно си живееш!

« Previous PageNext Page »
пїњ